Đây là những vấn đề mà các marketers vẫn thường nhắc tới khi đo lường hiệu quả của social media để từ đó đánh giá tầm quan trọng của kênh marketing này đối với doanh nghiệp.
Với rất nhiều câu hỏi và dữ liệu được xem xét, marketers đang thực sự bối rối và lo lắng bởi họ lo sợ tất cả những nỗ lực và cố gắng của họ dành cho social media thực sự không mang lại hiệu quả như họ mong muốn.
Hãy bắt đầu bằng 4 nhận định sau :
1. Các phương thức đánh giá social media hiện nay không thực sự hiệu quả. Mặc dù có rất nhiều cách để đo lường, đúng, nhưng các số liệu cụ thể vẫn còn khá khó nắm bắt.
2. Số lượng fan hiện nay vẫn là một thước đo hàng đầu. 60% marketers sử dụng số lượng bạn bè, số người theo dõi (followers) hay “likes “ như một thước đo thành công. (Chief Marketer, 2011)
3. Tỷ lệ ROI (Return of investment) vẫn là một câu hỏi chưa được trả lời. ROI là một trong những thách thức lớn nhất của social media marketing, việc đo lường ngân sách càng trở nên khó khăn.
4. Chúng ta không biết công cụ nào để giải quyết vấn đề trên . Có thể sử dụng một hay nhiều công cụ ?
Đây là những vấn đề mà các marketers vẫn thường nhắc tới khi đo lường hiệu quả của social media để từ đó đánh giá tầm quan trọng của kênh marketing này đối với doanh nghiệp. Với rất nhiều câu hỏi và dữ liệu được xem xét, marketers đang thực sự bối rối và lo lắng bởi họ lo sợ tất cả những nỗ lực và cố gắng của họ dành cho social media thực sự không mang lại hiệu quả như họ mong muốn. Trên thực tế, chỉ có 13% marketers đánh giá đây là một kênh marketing hiệu quả.
Đây không phải là một kết quả thực sự tốt.
Trên thực tế, các nhà tiếp thị có thể rất dễ dàng để đếm được số fans, followers hay likes. Tuy nhiên họ lại bỏ qua các số liệu còn quan trọng hơn ví dụ như các số liệu thể hiện độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng ( như share, forward, rewet, posting … các nội dung của họ ). Và thậm chí hơn thế, một số số liệu quan trọng còn bị các marketers bỏ qua như lượt visits, thời gian dừng lại trên trang của họ hay doanh số gia tăng lũy kế nhờ các kênh social media.
Chúng ta đều biết, đo lường ROI là một thách thức, vì nếu nó dễ dàng, mọi người đều đã làm. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách để có thể đối phó với vấn đề đó nếu các marketers chịu đầu tư đúng cách. Theo báo cáo của The State of Social Report 2011 được thực hiện bởi LBI và Bigmouthmedia, 35% marketers nói rằng họ sử dụng các công cụ miễn phí và 39% thì cho biết họ không sử dụng bất kì công cụ nào. Tức là, có đến 74% marketers đã cố gắng rất ít để đo lường hiệu quả các kênh truyền thông.
3 mục tiêu cho sự phát triển cùa các biện pháp đo lường social media 2012
1. Vấn đề không phải ở chỗ có bao nhiêu fans, mà nằm ở chỗ bạn đã cùng làm gì với họ. Bạn cần phải hiểu rõ đối tượng đang ủng hộ thương hiệu của bạn và độ thường xuyên họ tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn phải hiểu rằng họ là những người ủng hộ lớn nhất và thường dễ bị ảnh hưởng nhất từ bạn. Rất ít các marketers theo dõi số lượng người đã tham gia đóng góp cho một thương hiệu xã hội.
2. Vượt ra ngoài các số liệu. Việc bạn càng hiểu biết cái cách mà social media tác động đến doanh nghiệp sẽ càng mang lại nhiều lợi ích. Nếu bạn bán một sản phẩm, hãy làm việc với các công cụ phân tích web hoặc dữ liệu bán hàng của bạn để từ đó biết rằng các hoạt động mua được xuất phát từ đâu và social media có ảnh hưởng đến hành động đó như thế nào. Nếu bỏ qua điều này nó sẽ trở thành điều bất lợi cho bạn.
3. Tích hợp các phân tích xã hội và phân tích marketing. Hiểu rõ làm cách nào mà social media có thể khiến các kênh truyền thông khác trở nên hiệu quả hơn và xác định giá trị của online marketing trong toàn bộ chiến dịch marketing của bạn.
Ms.
Lê Thúy Hạnh là một nhà nghiên cứu, nhà đào tạo trong lĩnh vực Digital
Marketing, New media và Internet marketing. Chị hiện là CEO của
Digimarketing , giám Đốc Đối Ngoại Micronet Group. Chị được mọi người
gọi vui là " Nữ Hoàng Tên Miền". chị đang sở hữu hơn 1000 tên miền đẹp
nhất việt nam.
Cùng
với sự phát triển nhanh chóng của Internet tại Việt Nam. Social Media
là một xu hướng Marketing mới được xem là mới mẻ và đang có sức lan tỏa
vô cùng mạnh mẽ. Hình thức của Social Media là những sản phẩm truyền
thông (tin, bài, hình ảnh, video clips…) do người dùng tạo ra và xuất
bản trên Internet thông qua các mạng xã hội hay các diễn đàn. Với nguồn lực vô cùng to lớn từ Mạng xã hội, các Doanh nghiệp Việt Nam hiện tại cũng đã bắt đầu triển khai các kế hoạch Social Media cho hoạt động kinh doanh của mình.
