Các phương pháp đo lường thành công của Social Media 2012

Đây là những vấn đề mà các marketers vẫn thường nhắc tới khi đo lường hiệu quả của social media để từ đó đánh giá tầm quan trọng của kênh marketing này đối với doanh nghiệp. 

Với rất nhiều câu hỏi và dữ liệu được xem xét, marketers đang thực sự bối rối và lo lắng bởi họ lo sợ tất cả những nỗ lực và cố gắng của họ dành cho social media thực sự không mang lại hiệu quả như họ mong muốn.

Hãy bắt đầu bằng 4 nhận định sau :

1. Các phương thức đánh giá social media hiện nay không thực sự hiệu quả. Mặc dù có rất nhiều cách để đo lường, đúng, nhưng các số liệu cụ thể vẫn còn khá khó nắm bắt.

2. Số lượng fan hiện nay vẫn là một thước đo hàng đầu. 60% marketers sử dụng số lượng bạn bè, số người theo dõi (followers) hay “likes “ như một thước đo thành công. (Chief Marketer, 2011)

3. Tỷ lệ ROI (Return of investment) vẫn là một câu hỏi chưa được trả lời. ROI là một trong những thách thức lớn nhất của social media marketing, việc đo lường ngân sách càng trở nên khó khăn.

4. Chúng ta không biết công cụ nào để giải quyết vấn đề trên . Có thể sử dụng một hay nhiều công cụ ?

Đây là những vấn đề mà các marketers vẫn thường nhắc tới khi đo lường hiệu quả của social media để từ đó đánh giá tầm quan trọng của kênh marketing này đối với doanh nghiệp. Với rất nhiều câu hỏi và dữ liệu được xem xét, marketers đang thực sự bối rối và lo lắng bởi họ lo sợ tất cả những nỗ lực và cố gắng của họ dành cho social media thực sự không mang lại hiệu quả như họ mong muốn. Trên thực tế, chỉ có 13% marketers đánh giá đây là một kênh marketing hiệu quả.

Đây không phải là một kết quả thực sự tốt.

Trên thực tế, các nhà tiếp thị có thể rất dễ dàng để đếm được số fans, followers hay likes. Tuy nhiên họ lại bỏ qua các số liệu còn quan trọng hơn ví dụ như các số liệu thể hiện độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng ( như share, forward, rewet, posting … các nội dung của họ ). Và thậm chí hơn thế, một số số liệu quan trọng còn bị các marketers bỏ qua như lượt visits, thời gian dừng lại trên trang của họ hay doanh số gia tăng lũy kế nhờ các kênh social media.

Chúng ta đều biết, đo lường ROI là một thách thức, vì nếu nó dễ dàng, mọi người đều đã làm. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách để có thể đối phó với vấn đề đó nếu các marketers chịu đầu tư đúng cách. Theo báo cáo của The State of Social Report 2011 được thực hiện bởi LBI và Bigmouthmedia, 35% marketers nói rằng họ sử dụng các công cụ miễn phí và 39% thì cho biết họ không sử dụng bất kì công cụ nào. Tức là, có đến 74% marketers đã cố gắng rất ít để đo lường hiệu quả các kênh truyền thông.

3 mục tiêu cho sự phát triển cùa các biện pháp đo lường social media 2012

1. Vấn đề không phải ở chỗ có bao nhiêu fans, mà nằm ở chỗ bạn đã cùng làm gì với họ. Bạn cần phải hiểu rõ đối tượng đang ủng hộ thương hiệu của bạn và độ thường xuyên họ tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn phải hiểu rằng họ là những người ủng hộ lớn nhất và thường dễ bị ảnh hưởng nhất từ bạn. Rất ít các marketers theo dõi số lượng người đã tham gia đóng góp cho một thương hiệu xã hội.

2. Vượt ra ngoài các số liệu. Việc bạn càng hiểu biết cái cách mà social media tác động đến doanh nghiệp sẽ càng mang lại nhiều lợi ích. Nếu bạn bán một sản phẩm, hãy làm việc với các công cụ phân tích web hoặc dữ liệu bán hàng của bạn để từ đó biết rằng các hoạt động mua được xuất phát từ đâu và social media có ảnh hưởng đến hành động đó như thế nào. Nếu bỏ qua điều này nó sẽ trở thành điều bất lợi cho bạn.

3. Tích hợp các phân tích xã hội và phân tích marketing. Hiểu rõ làm cách nào mà social media có thể khiến các kênh truyền thông khác trở nên hiệu quả hơn và xác định giá trị của online marketing trong toàn bộ chiến dịch marketing của bạn.

Read More

Những ý tưởng viral Marketing độc đáo

Sự bùng nổ thông tin khiến các thương hiệu gặp khó khăn khi thu hút người tiêu dùng và các nhà quảng cáo đang tìm đến con đường mới: tạo chiến dịch được cư dân mạng tự tay phát tán như hiệu ứng lây lan của virus.

Người sử dụng hiện nay có thể tắt banner trên trình duyệt, bỏ qua những trang tiếp thị trên báo giấy và chuyển kênh khi gặp quảng cáo trên TV. Để thành công, các chuyên gia quảng cáo phải thực hiện được chiến dịch hấp dẫn đến mức người xem không những không bỏ qua mà còn chia sẻ cho bạn bè dưới các hình thức truyền miệng, phát tán qua blog, mạng xã hội, tin nhắn nhanh, e-mail...

Thuật ngữ viral marketing được giáo sư Jeffrey F. Rayport ở Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến trong bài báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) trên tạp chíFast Company vào tháng 12/1996. Thuật ngữ này sau đó được phổ biến rộng hơn nhờ Tim Draper và Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997.

Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác. Thông điệp truyền tải có thể là một video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text. Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình mỗi người có hơn 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội và 500-1.500 các quan hệ lỏng lẻo khác. Vì vậy, các nhà kinh tế đánh giá viral marketing như một giải pháp mới cho ngành tiếp thị trước sự phổ biến của YouTube và trào lưu chia sẻ video trực tuyến.

Để đạt được hiệu quả cao và tránh cảm giác đang xem quảng cáo, người thực hiện chiến dịch phải xây dựng nội dung thật tự nhiên, hài hước, chứa đựng những điều ngạc nhiên, thú vị khiến người xem thích thú đến mức muốn gửi ngay cho bạn bè. Những chiến dịch này có thể gây ra nhiều phản ứng trái chiều với đủ những khen - chê, thán phục - nghi ngờ nhưng vẫn đạt được mục đích ban đầu: càng nhiều người biết đến thương hiệu càng tốt.

Giữa năm ngoái, clip về cú nhảy thần sầu của Bruno Kammerl đã thu hút 1,4 triệu lượt xem trên YouTube trong chưa đầy 1 tuần. Cộng đồng mạng sôi sục trước câu hỏi: "Liệu Kammerl có thể nhảy xa đến thế không?". Sau đó vài ngày, logo của Microsoft xuất hiện trên website của Kammerl và công ty truyền thông MRM ở Đức thừa nhận đây chỉ là một chiến dịch viral marketing được dàn dựng chu đáo nhằm quảng bá cho Microsoft Office Project 2007.

Quảng cáo Samsung Omnia

Để giới thiệu điện thoại Omnia HD, Samsung - bậc thầy trong việc thực hiện các chương trình marketing - đã tung ra clip độc đáo: một người đang quay video bằng smartphone thì điện thoại bỗng nhiên biến mất nhưng anh này vẫn tiếp tục ghi hình và đố người xem anh ta đã làm thế nào. Lập tức, chương trình thu hút đông đảo người tham gia giải đố.

Hoặc công ty chuyên sản xuất máy xay sinh tố Blendtec giờ đây đã nổi tiếng với cả giới công nghệ, đặc biệt là người sử dụng sản phẩm Apple, qua chiến dịch Will it Blend? - gây sốc cho người xem khi xay nát iPhone, iPad... rồi quay video và tung lên mạng.

Ông Nguyễn Việt Dũng, Giám đốc công ty IDEE và là giảng viên Viện đào tạo BMG, cho biết xu hướng viral marketing chính thức du nhập vào Việt Nam năm 2008 với chiến dịchTìm em nơi đâu của nhãn hàng Close Up.

Xem clip Tìm em nơi đâu

Dựa trên clip Chuyện tình New York, Tìm em nơi đâu kể về một chàng trai nhút nhát trong tình yêu nên đã đánh mất cơ hội làm quen với một cô gái. Chàng quyết tâm tìm người ấy bằng mọi cách: viết blog, làm clip, dán tờ rơi... Mọi chuyện diễn ra tự nhiên và nhận được sự đồng cảm của cộng đồng. Sau đó, Close Up tham gia cuộc tìm kiếm như một lẽ tự nhiên để nâng tầm câu chuyện. Chiến dịch này thực sự gây sốt trên mạng với hơn 3 triệu lượt xem và đạt giải Bạc của Hiệp hội tiếp thị châu Á (AMA).

Ngoài ra có thể kể đến clip Vọng cổ Teen 2: Vọng cổ Geisha khai thác độ "hot" của hiện tượng hát nhép Don Nguyễn để quảng bá rất thành công cho thương hiệu Sony Erricson.

Xem clip Vọng cổ Teen 2: Vọng cổ Geisha

Tuy nhiên, cộng đồng tham gia viral marketing ở Việt Nam còn rất hiếm. Để phát triển và tìm kiếm những tài năng mới trong lĩnh vực này, một cuộc thi mang tên The Viral Challenge đã xuất hiện vào tháng 11/2010 do 2 công ty Eduwise và Climax Interactive phối hợp tổ chức và Viện đào tạo BMG, ngân hàng ACB tài trợ. Cuộc thi dự kiến sẽ kéo dài từ tháng 11/2010 đến tháng 1/2011. Đội giành chiến thắng sẽ nhận được những phần thưởng như tiền mặt, học bổng về marketing ứng dụng và digital marketing của trung tâm BMG và cơ hội được tuyển dụng vào ngân hàng ACB.

"Ở Việt Nam, viral marketing còn mới mẻ nhưng đang thu được kết quả tốt. Đối với những ai yêu thích sự sáng tạo thì đây là thử thách đầy hấp dẫn. Thời gian tới, VN chắc chắn sẽ xuất hiện nhiều chiến dịch với quy mô và chất lượng vượt trội, nhưng điều đó còn phụ thuộc vào sự đầu tư nghiêm túc của các nhãn hàng và các công ty làm quảng cáo", ông Dũng nhận định.

Read More

Xu hướng Marketing trong thời đại mới

Marketing áp dụng hiện nay đã trở nên lỗi thời hay chính thế giới kinh doanh đang phát triển đến một tầm cao mới phức tạp hơn, khi mà các hoạt động phân phối hay việc tiếp cận thông tin trở nên phổ biến?

Internet đã cách mạng hóa marketing, đặc biệt thông qua những kênh phân phối và điển hình hơn là cách giao tiếp với khách hàng và nhất là cách tiến hành những nghiên cứu.

Trong thập kỷ mới đây, marketing đã tiến dần đến lĩnh vực công nghệ cao và trở nên phức tạp hơn. Lợi thế cạnh tranh về bản chất là tốc độ của sự đổi mới và hiệu quả mối quan hệ đối với thị trường mục tiêu. Đầu tiên phải kể đến thế giới quảng cáo truyền khẩu (hình thức này vẫn còn rất mạnh mẽ), trên đài phát thanh, truyền hình và hiện nay hằng hà sa số những kênh truyền thông kỹ thuật số phát sóng 24/7.

Internet thay đổi thói quen mua sắm

Với mạng lưới truyền hình phát sóng 24/7, internet và những blogger thường xuyên luôn được sống trong một thiên đường mua sắm bất tận (hay những cơn ác mộng, tùy theo quan điểm).

Trong thế giới truyền thông kỹ thuật số này, người tiêu dùng có thể bị “dội bom” bởi hàng đống quảng cáo hấp dẫn và thấm dần như trò tra tấn bằng nước ở Trung Hoa.

Trong quá khứ, nhiều công ty phải dựa vào những bản in lỗi thời để quảng bá đặc trưng sản phẩm, thì nay có sự tiến triển đáng kể do đã chuyển qua quảng bá trên web và blog, nơi mà đặc trưng sản phẩm sẽ được quảng bá rất thường xuyên với góc nhìn 360 độ và những mô tả chi tiết mà bản in truyền thống không thể sánh kịp.

Quan điểm sắc bén như Oprah Winfrey có thể ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm trong tương lai; quan điểm đó có thể đánh bóng hoặc hủy hoại danh tiếng của một sản phẩm...

Người tiêu dùng hiện nay không cả tin. Trước khi quyết định mua một sản phẩm, họ tham khảo trên nhiều trang web, blog hay những tạp chí thương mại để tìm thông tin liên quan.

Và chúng ta đang thấy sự giãy chết của hình thức marketing đại trà với hàng đống tờ bướm quảng cáo rẻ tiền thư rác, cũng như những trò gian lận tiền bạc ở Nigeria, hay mua những thứ thuốc vô thưởng vô phạt trên internet?

Đây có phải là bắt đầu sự khai sinh hình thức marketing thị trường hẹp, hay chúng ta nhận thấy sự ứng dụng khôn khéo của loại hình công nghệ mới mà trước đây chưa từng có?

Hay chúng ta đang trải nghiệm sự thay đổi nói chung trong xu hướng và hành vi của khách hàng hiện nay? Phải chăng những người tiêu dùng chúng ta đã thích nghi được với thế giới kỹ thuật số?

Truyền thống đối đầu với thời đại mới

Thế hệ trẻ ngày nay đề ra những cách nhận định giá trị sản phẩm khác hẳn so với cha mẹ Không cần có lý do thuyết phục, những thương hiệu nổi tiếng lần lượt đánh mất sức hấp dẫn trong thế giới kỹ thuật số, đặc biệt là với thế hệ Y (sinh năm 1981-2000).

Nhận định giá trị của giới trẻ hoàn toàn đối lập với nhận định trước đây đó là tính nhất quán và độ tin cậy. Vậy làm cách nào chúng ta có thể chấp nhận môi trường biến đổi liên tục này mà không đánh mất nhận thức điều gì là quan trọng?

Câu trả lời rất đơn giản. Chúng ta phải tốt hơn vì chắc chắn những đối thủ cạnh tranh cũng sẽ như thế. Amazon thành công rực rỡ khi khai trương đồ đọc sách điện tử Kindle, không chỉ cách mạng hóa cách đọc sách mà còn cả cách mua, đọc và lưu giữ thông tin, sách...

Thế chưa hẳn là hoàn hảo, Barns & Noble thương hiệu vốn dựa vào cách kinh doanh truyền thống là bán sách qua những cửa hiệu lớn, hiện đại, nay đã cho ra đời sự cải tiến riêng: đồ đọc sách điện tử Nook. Và cũng trong năm nay, Apple lại vào cuộc lần nữa bằng cách tung ra sản phẩm iPad.

Sony lập tức cạnh tranh theo và nhiều công ty khác cũng muốn có phần trong thị trường phương tiện đọc sách điện tử đầy hấp dẫn này... Do đó, marketing cũng là phát minh mới và đổi mới cách bán hàng trong một thị trường mục tiêu nhiều lợi nhuận.

Trong chiến lược cổ điển “kéo” người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm và nhà tiếp thị cố gắng kéo khách hàng qua các kênh giao nhận khác nhau liên quan đến các chiến lược quảng bá và khuyến mãi.

Công ty máy tính Apple áp dụng chiến lược kéo với các trình độ mới do đánh thức các “nhu cầu tiềm tàng” của khách hàng mà ngay cả khách hàng cũng không nhận biết. Sản phẩm Apple được kích thích như là một sản phẩm cần thiết phải có trong thị trường.

Khi nhà tiếp thị hiểu biết hơn, nhu cầu “kéo” sẽ trở thành kênh phân phối chủ yếu do nhu cầu sản phẩm đã được sáng tạo trước các yêu cầu lựa chọn khác của khách hàng.

Một hình ảnh khác của sự phân phối này là “chiến lược đẩy”. Ở đây, sản phẩm được đẩy mạnh về phía khách hàng qua các kênh phân phối. Tiếp thị đẩy với các chiến lược quảng bá và khuyến mãi được thiết kế nhằm thu hút khách hàng mua sản phẩm và như thế sẽ tạo ra nguồn cầu.

Những công ty điện tử và công nghệ cao là nạn nhân của chiến lược này nơi mà những nhà lãnh đạo cấp cao chịu ảnh hưởng nặng nề của bộ phận nghiên cứu phát triển và những kỹ sư thay vì những nhà tiếp thị.

Read More