8 công cụ Marketing Online dành cho ngân hàng

Marketing là hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nào, nó là con đường để rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp đó. Marketing ngày nay bao gồm 2 kênh chính là marketing offline và marketing online (marketing trên internet), trong đó marketing online ngày càng trở nên quan trọng bởi số lượng người dùng internet ngày càng trở nên phổ biến.

Cũng giống như các lĩnh vực khác, các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọng của marketing online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trên thực tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách triệt để.

8 công cụ marketing online có thể áp dụng tại các ngân hàng ở Việt Nam, bao gồm: Marketing Onsite, S.E.O, Support online, Email marketing, Social media, PR online, Promotion và Ad online.

Marketing Online

1. Marketing Onsite 

Marketing onsite được hiểu là marketing ngay chính trên website của ngân hàng. Một website được cho là có hiệu quả với khách hàng là một website đáp ứng đủ các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website. Giao diện và bố cục của website phải được bố trí một cách hợp lý, không được làm rối mắt khách hàng. Nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV) và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mại cần được bố trí và sắp xếp ở nhiều trang để luôn thu hút được sự quan tâm của khách hàng, đồng thời có thể cung cấp cho khách hàng các hồ sơ, biểu mẫu (nếu có) trên website thay vì khách hàng phải ra tận quầy giao dịch để lấy.

Marketing onsite đòi hòi các ngân hàng phải rất tỉ mỉ trong việc theo dõi hành vi của khách hàng trên website bằng cách theo dõi các chỉ số như: thời gian tồn tại trung bình của 1 khách hàng trên website/1 lần truy cập, số trang trung bình của 1 khách hàng xem trên website, các khu vực nào trên website được khách hàng quan tâm và xem nhiều nhất.v.v. Qua các chỉ số này, ngân hàng sẽ biết được mức độ quan tâm của khách hàng đến những SPDV mà ngân hàng đang cung cấp, SPDV nào được khách hàng quan tâm nhất và khách hàng đến từ khu vực/địa phương nào.v.v.

2. S.E.O

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp nhằm đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của các công cụ tìm kiếm. Hiện nay, hầu hết các website đều chọn google.com để triển khai SEO do có gần 90% người dùng internet trên toàn cầu sử dụng Goolge; và Google cung cấp được nhiều công cụ cho các chủ website có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO.

Khi khách hàng tìm kiếm 1 từ khóa có liên quan đến SPDV của ngân hàng trên google.com, điều đó cho thấy khách hàng đang có nhu cầu về SPDV đó và họ chính là đối tượng khách hàng tiềm năng. Việc hiển thị website của ngân hàng trên trang kết quả tìm kiếm đầu tiên của Google vừa giúp ngân hàng tiếp cận được với khách hàng tiềm năng, vừa thể hiện vị thế của ngân hàng.

Tuy nhiên, do SEO cũng là lĩnh vực mới ở Việt Nam nên các ngân hàng ở Việt Nam hiện tại đều chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy các ngân hàng thường sử dụng dịch vụ Google Adwords để thay thế SEO. Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, các ngân hàng phải bỏ ra một khoản chi phí để được hiển thị ở đầu trang kết quả tìm kiếm, nếu không trả tiền thì quảng cáo sẽ không được xuất hiện nữa. Vì vậy, các ngân hàng cần triển khai SEO do chi phí thấp hơn Google Adwords và có hiệu quả về mặt lâu dài. Mặt khác, khi tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễ dàng nhận ra đâu là quảng cáo và đâu là kết quả tìm kiếm tự nhiên và thông thường khách hàng sẽ tin tưởng vào các kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.

3. Support Online

Support Online bao gồm các công cụ chat trực tuyến và email hỗ trợ khách hàng. Do nhiều khách hàng có đặc điểm muốn giữ bí mật về việc mình sử dụng SPDV của ngân hàng, không muốn đồng nghiệp, người thân, thậm chí là vợ/chồng biết đến. Vì vậy, khách hàng thường chọn lên website để tìm kiếm thông tin hoặc ra trực tiếp phòng giao dịch của ngân hàng để tìm hiểu.

Công cụ chát trực tuyến cho phép khách hàng có thể hỏi, thắc mắc, tìm hiểu về SPDV của ngân hàng một cách thoải mái mà không lo sợ bị người khác biết. Với kênh này, tư vấn viên của ngân hàng có thể marketing trực tiếp về các SPDV và các chương trình khuyến mại hiện tại tới khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng quan trọng hơn cả, đây là kênh marketing 2 chiều, tức là giữa khách hàng và tư vấn viên có sự trao đổi và phản hồi thông tin với nhau. Trên thực tế, việc đầu tư nhân sự cho đội ngũ trả lời trực tuyến với khách hàng thường được các ngân hàng kết hợp với đội ngũ tư vấn viên ở Trung tâm hỗ trợ khách hàng (contact centre).

4. Email marketing

Email marketing là kênh được rất nhiều các ngân hàng đang và mong muốn sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng. Ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian gửi và nhận email của khách hàng, có thể thương mại hóa (tích hợp đường link website), đa dạng trong phong cách thiết kế và phong phú về cách diễn đạt nội dung. Mặc khác, email marketing tiết kiệm ít nhất 75% so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép khách hàng phản hồi và đo lường được hiệu quả một cách chính xác đến từng đối tượng nhận thông điệp.

Email marketing nên được gửi hàng tuần vào 1 ngày nhất định để tạo thói quen đối với khách hàng nhận email, trong trường hợp này, ta thường gọi là bản tin định kỳ hàng tuần (Newsletter). Việc gửi email marketing bừa bãi, không tuân theo một quy luật thời gian nào sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy khó chịu, và những email (spam email) sẽ gây tác dụng ngược đối với khách hàng.

Nội dung email gửi tới khách hàng là vấn đề quan trọng nhất mà các nhà làm marketing của ngân hàng phải nghiên cứu kỹ. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng mới chỉ chú trọng đến việc gửi email marketing để quảng bá về một SPDV mới mà chưa chú trọng đến việc kết hợp cùng một lúc nhiều nội dung thông tin về nhiều SPDV khác nhau trong 1 email. Trong 1 email, các ngân hàng có thể bố trí 1 cách hợp lý các thông tin về chương trình khuyến mại, các tiện ích nổi bật của SPDV, các SPDV mà ngân hàng đang muốn đẩy mạnh ra thị trường hoặc đưa thêm cả tin tức nổi bật về ngân hàng để PR thêm thương hiệu v.v.

Để đo lường được hiệu quả một cách chính xác, các email nên được thiết kế dưới dạng HTML để khách hàng có thể tương tác với email (có thể click vào các link của email). Đồng thời các link thuộc nội dung email nên được chèn thêm mã google anlytics để phục vụ cho công tác thống kê.

5. Social Media

Các mạng xã hội (social media) hiện nay không còn quá xa lạ đối với người dùng internet và việc sử dụng các mạng xã hội ảo để marketing ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng có thể tạo tài khoản trên social media và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan page và cố gắng thu hút nhiều khách hàng tham gia. Mỗi khi ngân hàng có chương trình khuyến mại hoặc muốn truyền tải một thông tin nào đó, chỉ cần chèn nội dung trên tường (wall), ngay lập tức, các thông tin đó sẽ được xuất hiện tại trang chủ của các khách hàng mục tiêu.

6. PR online

PR (Public Relation) là thuật ngữ chỉ công việc liên quan đến các mối quan hệ công chúng, do đó, PR online được hiểu là các công việc liên quan đến các mối quan hệ công chúng trên môi trường internet. PR online bao gồm xây dựng sự hiểu biết, nhận thức và tạo ra hình ảnh đẹp của ngân hàng trên môi trường internet; kiểm soát các thông tin đa chiều về ngân hàng để kịp thời xử lý các rủi ro, thông tin xấu về ngân hàng. PR online thường được quản lý trên hai kênh chính là: các trang tin tức online (dựa trên các mối quan hệ báo chí) và các diễn đàn, mạng xã hội.

Đối với PR qua các trang tin tức online: Các ngân hàng có thể chủ động viết bài, thông cáo báo chí, dựa trên các mối quan hệ truyền thông hoặc trả tiền cho các trang tin tức online để truyền tải thông tin. Hoặc các ngân hàng có thể tạo ra các “kịch bản” một cách khéo léo, các phóng viên sẽ bám theo kịch bản đó để viết bài. Khi đó các phương tiện truyền thông đại chúng được nhìn nhận như là một “trọng tài”, không thiên vị trong việc đưa tin, vì vậy, thông điệp mà ngân hàng muốn truyền tải tới khách hàng được dựa trên đánh giá khách quan của chính cơ quan truyền thông.

Đối với PR qua các diễn đàn (hay còn gọi là Viral marketing online): các ngân hàng có thể khơi gợi các chủ đề trên diễn đàn để “cài cắm” các thông tin muốn truyền tải, cũng như có thể thu thập được rất nhiều ý kiến của khách hàng về SPDV. Thông thường các thông tin trên diễn đàn sẽ được các khách hàng đánh giá khách quan và hay được so sánh với nhiều ngân hàng khác nhau, nên việc tạo dư luận trên diễn đàn sẽ tốt cho việc ngân hàng muốn thăm dò ý kiến của khách hàng về một SPDV trên thị trường.

7. Promotion

Các sự kiện online cũng là một kênh rất hữu hiệu để các ngân hàng sử dụng trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Bằng cách tham gia tài trợ hoặc là đối tác thanh toán cho các sự kiện online (đấu giá trực tuyến, hội trợ thời trang online v.v.) hoặc tự mình tổ chức các sự kiện online, các ngân hàng có thể thu hút được sự quan tâm của rất nhiều người dùng internet.

8. Ad Online

Quảng cáo online là việc kết hợp rất nhiều phương thức quảng cáo khác nhau để quảng bá về SPDV hoặc các chương trình khuyến mại của ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v. Để quảng cáo có hiệu quả cao, các ngân hàng cần quan tâm đến đối tượng tiếp cận quảng cáo và để đo lường hiệu quả, thông thường các ngân hàng sử dụng Google Analytics hoặc tự xây dựng phần mềm đánh giá hiệu quả. Quảng cáo online có chi phí khá cao so với các công cụ marketing online khác.

Như vậy, để không bỏ qua lượng khách hàng tiềm năng ngày càng gia tăng trên môi trường internet, các ngân hàng cần chú ý đến việc triển khai marketing online. Mỗi 1 kế hoạch marketing có thể chỉ sử dụng 1 công cụ hoặc kết hợp nhiều công cụ marketing online cùng một lúc để tạo ra hiệu quả cao nhất.

Read More

Những ý tưởng viral Marketing độc đáo

Sự bùng nổ thông tin khiến các thương hiệu gặp khó khăn khi thu hút người tiêu dùng và các nhà quảng cáo đang tìm đến con đường mới: tạo chiến dịch được cư dân mạng tự tay phát tán như hiệu ứng lây lan của virus.

Người sử dụng hiện nay có thể tắt banner trên trình duyệt, bỏ qua những trang tiếp thị trên báo giấy và chuyển kênh khi gặp quảng cáo trên TV. Để thành công, các chuyên gia quảng cáo phải thực hiện được chiến dịch hấp dẫn đến mức người xem không những không bỏ qua mà còn chia sẻ cho bạn bè dưới các hình thức truyền miệng, phát tán qua blog, mạng xã hội, tin nhắn nhanh, e-mail...

Thuật ngữ viral marketing được giáo sư Jeffrey F. Rayport ở Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến trong bài báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) trên tạp chíFast Company vào tháng 12/1996. Thuật ngữ này sau đó được phổ biến rộng hơn nhờ Tim Draper và Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997.

Viral marketing mô tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến những người khác. Thông điệp truyền tải có thể là một video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản là một đoạn text. Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình mỗi người có hơn 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội và 500-1.500 các quan hệ lỏng lẻo khác. Vì vậy, các nhà kinh tế đánh giá viral marketing như một giải pháp mới cho ngành tiếp thị trước sự phổ biến của YouTube và trào lưu chia sẻ video trực tuyến.

Để đạt được hiệu quả cao và tránh cảm giác đang xem quảng cáo, người thực hiện chiến dịch phải xây dựng nội dung thật tự nhiên, hài hước, chứa đựng những điều ngạc nhiên, thú vị khiến người xem thích thú đến mức muốn gửi ngay cho bạn bè. Những chiến dịch này có thể gây ra nhiều phản ứng trái chiều với đủ những khen - chê, thán phục - nghi ngờ nhưng vẫn đạt được mục đích ban đầu: càng nhiều người biết đến thương hiệu càng tốt.

Giữa năm ngoái, clip về cú nhảy thần sầu của Bruno Kammerl đã thu hút 1,4 triệu lượt xem trên YouTube trong chưa đầy 1 tuần. Cộng đồng mạng sôi sục trước câu hỏi: "Liệu Kammerl có thể nhảy xa đến thế không?". Sau đó vài ngày, logo của Microsoft xuất hiện trên website của Kammerl và công ty truyền thông MRM ở Đức thừa nhận đây chỉ là một chiến dịch viral marketing được dàn dựng chu đáo nhằm quảng bá cho Microsoft Office Project 2007.

Quảng cáo Samsung Omnia

Để giới thiệu điện thoại Omnia HD, Samsung - bậc thầy trong việc thực hiện các chương trình marketing - đã tung ra clip độc đáo: một người đang quay video bằng smartphone thì điện thoại bỗng nhiên biến mất nhưng anh này vẫn tiếp tục ghi hình và đố người xem anh ta đã làm thế nào. Lập tức, chương trình thu hút đông đảo người tham gia giải đố.

Hoặc công ty chuyên sản xuất máy xay sinh tố Blendtec giờ đây đã nổi tiếng với cả giới công nghệ, đặc biệt là người sử dụng sản phẩm Apple, qua chiến dịch Will it Blend? - gây sốc cho người xem khi xay nát iPhone, iPad... rồi quay video và tung lên mạng.

Ông Nguyễn Việt Dũng, Giám đốc công ty IDEE và là giảng viên Viện đào tạo BMG, cho biết xu hướng viral marketing chính thức du nhập vào Việt Nam năm 2008 với chiến dịchTìm em nơi đâu của nhãn hàng Close Up.

Xem clip Tìm em nơi đâu

Dựa trên clip Chuyện tình New York, Tìm em nơi đâu kể về một chàng trai nhút nhát trong tình yêu nên đã đánh mất cơ hội làm quen với một cô gái. Chàng quyết tâm tìm người ấy bằng mọi cách: viết blog, làm clip, dán tờ rơi... Mọi chuyện diễn ra tự nhiên và nhận được sự đồng cảm của cộng đồng. Sau đó, Close Up tham gia cuộc tìm kiếm như một lẽ tự nhiên để nâng tầm câu chuyện. Chiến dịch này thực sự gây sốt trên mạng với hơn 3 triệu lượt xem và đạt giải Bạc của Hiệp hội tiếp thị châu Á (AMA).

Ngoài ra có thể kể đến clip Vọng cổ Teen 2: Vọng cổ Geisha khai thác độ "hot" của hiện tượng hát nhép Don Nguyễn để quảng bá rất thành công cho thương hiệu Sony Erricson.

Xem clip Vọng cổ Teen 2: Vọng cổ Geisha

Tuy nhiên, cộng đồng tham gia viral marketing ở Việt Nam còn rất hiếm. Để phát triển và tìm kiếm những tài năng mới trong lĩnh vực này, một cuộc thi mang tên The Viral Challenge đã xuất hiện vào tháng 11/2010 do 2 công ty Eduwise và Climax Interactive phối hợp tổ chức và Viện đào tạo BMG, ngân hàng ACB tài trợ. Cuộc thi dự kiến sẽ kéo dài từ tháng 11/2010 đến tháng 1/2011. Đội giành chiến thắng sẽ nhận được những phần thưởng như tiền mặt, học bổng về marketing ứng dụng và digital marketing của trung tâm BMG và cơ hội được tuyển dụng vào ngân hàng ACB.

"Ở Việt Nam, viral marketing còn mới mẻ nhưng đang thu được kết quả tốt. Đối với những ai yêu thích sự sáng tạo thì đây là thử thách đầy hấp dẫn. Thời gian tới, VN chắc chắn sẽ xuất hiện nhiều chiến dịch với quy mô và chất lượng vượt trội, nhưng điều đó còn phụ thuộc vào sự đầu tư nghiêm túc của các nhãn hàng và các công ty làm quảng cáo", ông Dũng nhận định.

Read More

Cách xây dựng chiến dịch email marketing của Obama và McCain

Trong hai tuần cuối cùng trước cuộc bầu cử 4/11, các thông điệp mail được gửi đi nhanh hơn và rầm rộ hơn từ chiến dịch tranh cử của cả hai ứng viên tổng thống Mc Cain và Barrack Obama. Ở tuần cuối cùng các cử tri nhận được ít nhất 2 email/ngày từ chiến dịch trên.

Khi đánh giá các thông điệp trong các email, tôi nhận ra một vài điều rất tầm thường mà các marketer nên tránh xa, bên cạnh đó tôi cũng nhận thấy những nội dung rất mới mẻ có thể truyền cảm hứng cho các marketer, giúp họ phát triển các chương trình của mình lên một tầm cao mới.

Cho dù kết quả bầu cử thế nào đi chăng nữa, thì những bài học có được từ các ứng viên tổng thống cũng có những điểm tương đồng xét trên phương diện mối quan hệ giữa ứng viên tổng thống với các cử tri và mối quan hệ giữa marketer với khách hàng của họ.

Ví dụ, gửi hai hay ba thông điệp một ngày không làm thay đổi mối quan hệ trước mắt của các marketer. Nhìn chung, mục tiêu của các marketer là phát triển lượng khách hàng trung thành với thương hiệu, những người có thể cực đại hóa lợi ích của mối quan hệ giữa họ và thương hiệu theo thời gian.

Gửi email thường xuyên cũng cho phép cực đại hóa những lợi ích tức thì (mục tiêu của các chiến dịch mang màu sắc chính trị), nhưng chắc chắn nó sẽ dẫn đến một loạt sự ăn mòn bóp chết kết quả đầu tư dài hạn

Cân bằng mục tiêu của bạn với lợi ích cho khách hàng

Chiến dịch của Obama chủ yếu là những nỗ lực vận động quyên góp, đặc biệt trong các thông điệp được gửi đi bao gồm cả các kêu gọi hành động. Các kêu gọi hành đồng thường chỉ tập trung vào vấn đề quyên góp, một đường link nổi bật “quyên góp ngay” được đặt ở cuối mỗi email. Thêm vào đó là một vài đề nghị giúp cử tri hiểu sâu hơn về vấn đề quyên góp Obama đã giảm đến mức tối thiểu các thông điệp khác, thay vào đó là các thông điệp vận động quyên góp.

Bên cạnh đó, chiến dịch McCain được xem là cân bằng hơn. Trong khi có những thông điệp vận động quyên góp rất rõ ràng, thì có một số thông điệp được trộn lẫn với những thông điệp liên quan đến chính trị, cập nhật liên tục tình trạng chính trị, và những yêu cầu rõ ràng cho các cơ hội khác nhằm tạo ra sự thu hút. Bằng những việc làm như vậy, chiến dịch của McCain cho phép mọi người tham gia vào đó như một thành viên hay đối tác.

Trong bất cứ chiến dịch nào thuộc lãnh vực chính trị hay các lãnh vực khác, phải kiểm soát chặt chẽ toàn bộ những cảm nhận về nội dung truyền thông, đặc biệt khi hoạt động truyền thông được gia tăng liên tục.

Các chương trình đảm bảo được sự cân bằng cho phép khách hàng tham gia vào quá trình truyền tải thông tin trong phạm vi nội dung truyền thông. Nếu các thông điệp chỉ nhằm đạt được những cam kết về mặt tài chính, như một sự quyên góp hoặc mua bán, thì mối quan hệ đó bắt đầu có cảm giác bấp bênh, nguyên nhân khiến khách hàng ngày càng mệt mỏi và cuối cùng sẽ rút khỏi mối quan hệ đó.

Những video đòn bẩy và các website thông dụng

Cả McCain và Obama điều đề cao các đoạn video trong các email của họ. Có nhiều email bao gồm cả các link dẫn đến các đoạn video quay cảnh Obama đang diễn thuyết. Thú vị hơn, đa số các đoạn video được đưa lên các website phổ biến với URL nêu bật các thông điệp chính. Ví dụ như “barrackobama.com/keepfighting” với URL nổi bật trong email. Những trang web thông dụng giúp gia tăng sự quan tâm đối với các link dẫn và cung cấp đầu mối đến với các thông tin.

Trong khi Obama sử dụng những đoạn video tập trung vào việc truyền cảm hứng cho cử tri, thì McCain sử dụng video theo hai cách không có giá trị. Cách đầu tiên tập trung vào các đoạn video thể thể hiện sự ủng hộ, quy thuận của cử tri như một phần của chiến dịch “I am Joe”. Sau khi chỉnh sửa các đoạn video được dàn dựng, các đoạn video được lập thành một danh sách theo chiều dọc và cử tri có thể xem bằng cách click chuột vào đó.

Cách sử dụng video khác của McCain hướng tới những cộng sự gần gũi nhất và giới thiệu các buổi diễn thuyết, nói chuyện thân mật của McCain. Các video này được truyền tải đến những thính giả duy nhất là những người nhận email và được được phép nắm rõ những vấn đề riêng biệt trong chiến dịch từ đó có thể đưa ra sự hỗ trợ tới McCain.

Cách sử dụng video khác của McCain là trực tiếp dành cho “những người ủng hộ thân nhất” và nó thể hiện một loạt các bài phát thanh buổi nói chuyện của Thượng Nghị Sĩ McCain. Bài phái biểu này chỉ dành cho một số khán giả duy nhất, người mà nhận được mail và cung cấp những thông tin sâu sắc bên trong chiến dịch và cách mà người nhận có thể đóng góp ủng hộ.

Thông điệp này thể hiện những điểm cốt lõi, những gì mà chúng ta luôn kêu gọi trong vòng tròn CRM: Đối sử khách hàng tốt nhất của bạn theo cách thật sự khác biệt

Đem khán giả lại gần nhau

Đem khán giả lại gần nhau

Tôi sống ở Texas, một bang chưa bao giời được nghĩ đến như là một môt bang của những tranh luận. So sánh thông điệp mà tôi nhận được với thông điệp mà đồng nghiệp của tôi ở Indiana nhận được, tôi nhận thấy một vài mưu mẹo mới đầy hấp dẫn trong chiến dịch của Obama để liên kết cử tri lại với nhau.

Trong khi tôi nhận được các thông điệp giúp tôi xem xét cuộc vận động ở một bang nhiều tranh luận này, thì người dân ở Indiana nhận thông điệp khuyến khích họ thu hút những người tới từ các bang khác. Tỷ lệ khách hàng sử dụng và xem email là bước đầu tiên tốt đẹp trong việc mang những khán giả của email lại với nhau. Cách tiếp cận của Obama tiến được một bước xa bằng việc thật sự thúc đẩy các mối quan hệ giữa những cử tri.

Tưởng tượng về một tương lai nơi mà khách hàng mới có thể tiếp cận các chuyên gia sử dụng phần mềm máy tính. Hay một chiến dịch kết nối những khách hàng triển vọng với những khách hàng trung thành.

Những khách hàng mới hay khách hàng trung thành hiểu được tổ như một người thuộc nội bộ nhờ vào một bên thứ ba độc lập, trong khi khách hàng chuyên nghiệp hay trung thành đều nhận được cơ hội để phát triển doanh nghiệp của chính họ hay đơn giản là củng cố vị thế của mình như một chuyên gia. Mặc dù chiến lược này có thể không áp dụng được cho mọi hoàn cảnh, nhưng nó đặt các marketer vào vị trí của người tổ chức có thể điều quản lý được các giá trị lòng cốt.

Chiến dịch tranh cử tổng thống luôn ghi nhận vai trò to lớn của internet. Việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội thông qua các trang như Facebook và YouTube thực sự đã giúp chúng ta mở rộng tầm hiểu biết của mình về những kênh truyền thông như thế này. Nhưng nó không dừng lại ở đó. Những ứng viên tổng thống cũng đã tạo ra nhiều nét mới trong các kênh truyền thông truyền thống, như là email chẳng hạn.

Trong một môi trường, nơi mà những người sử dụng ngày càng có nhiều quyền kiểm soát các phương tiện truyền thông mà họ sử dụng, chúng ta cần khuyến khích các sáng tạo trong việc thiết lập các kênh marketing hấp dẫn và sáng tạo.

Read More

StoxPlus: tăng trưởng 150% nhờ Email marketing

StoxPlus

Công ty tài chính này đã không ngừng xây dựng cơ sở dữ liệu về khách hàng và phát triển email marketing để đem lại tăng trưởng tới 150%.

Giới thiệu Công ty

StoxPlus là công ty hàng đầu Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp thông tin tài chính thông minh, dữ liệu thị trường chuyên sâu và các công cụ phân tích đầu tư hữu ích cho các công ty chứng khoán, các hãng quản lý quỹ, và nhà đầu tư chuyên nghiệp. StoxPlus thường được biết đến qua cổng thông tin tài chính chứng khoán Stox.vn và phần mềm StoxPro danh tiếng.

Thách thức

Trước khi đổi sang dùng BlinkContact, StoxPlus sử dụng nền tảng email do công ty tự phát triển nên chỉ có thể gửi đi các tin nhắn quảng bá. Do không có sự nhân cá nhân hóa nội dung email và theo dõi thống kê, StoxPlus buộc phải gửi những email giống hệt nhau tới 20.000 người đăng ký nhận bản tin. Ngoài ra, thời gian cần thiết để triển khai email phải mất tới 3 ngày, đây là một sự lãng phí lớn. Bên cạnh đó, vì không có cách nào khác để xác định danh sách email nào được triển khai thành công hay chiến dịch email nào đem lại hiệu quả, StoxPlus nhận thấy kênh marketing này chưa đem lại kết quả tốt.

Giải pháp

StoxPlus đã chuyển các danh sách liên hệ hiện có sang phần mềm gửi email marketing và bắt đầu tổ chức lại hệ thống dữ liệu, tiếp tục xây dựng danh sách những khách hàng đăng ký nhận tin. Với tính năng phân nhóm danh sách và thống kê kết quả của phần mềm gửi email, công ty có thể dễ dàng gửi đi thông điệp và theo dõi toàn bộ quá trình triển khai chiến dịch.

Xây dựng và hoàn thiện danh sách email

Danh sách gốc của StoxPlus đã có từ 2 năm trước bao gồm các địa chỉ email, một số ít có kèm theo cả tên nhưng danh sách này cần phải dọn dẹp lại. Sử dụng báo cáo thống kê của chương trình gửi email marketing, danh sách cũ và những người không phản hồi lại đã bị xóa bỏ, còn những liên hệ mới sẽ được thêm vào thông qua các form đăng ký. Công ty còn tổ chức các chương trình nhằm thu hút những khách hàng mới và hiểu thêm về những khách hàng hiện tại. Họ sẽ cung cấp họ và tên, địa chỉ email, số điện thoại, ngày sinh, địa chỉ liên hệ, giới tính và cho biết nhu cầu cần nắm bắt loại thông tin nào.

Mục tiêu truyền thông

StoxPlus gửi email thường xuyên, bao gồm bản tin, chương trình khuyến mại, và các sự kiện sắp diễn ra. Dựa trên những thông tin thu thập được, như bản đăng ký nhận tin từ website Stox.vn, sử dụng phần mềm, các khách hàng sẽ được phân nhóm. Những nhóm khách hàng này sẽ giúp StoxPlus có thể tạo những nội dung khác nhau trong từng email để tạo ra sự thân thiện. Trong tương lai, StoxPlus hy vọng có thể kết hợp được với dữ liệu các giao dịch khách hàng đã thực hiện trước đây để tăng hơn nữa sự thân thiện của email.

Nâng cao tầm nhìn chiến dịch

Với hệ thống thống kê của phần mềm gửi email marketing, StoxPlus có thể đo được tính hiệu quả của từng chiến dịch. So với nền tảng trước đây của họ, StoxPlus đánh giá khả năng gửi email thành công và quản lý danh sách là hiệu quả hơn. Trước khi sử dụng phần mềm gửi email marketing, StoxPlus không biết ai mở email hay ai là người click vào đường link trong email. Sau khi chuyển sang dùng phần mềm gửi email marketing, công ty đã có thể theo dõi hành động của từng người nhận như họ mở email, click khi nào, quan tâm tới nội dung nào.
Kết quả

Từ khi sử dụng Email marketing, StoxPlus đã tăng tỉ lệ tăng trưởng của mình lên tới 150%. Thêm vào đó, công ty đã tăng lượng cơ sở dữ liệu khoảng 50% và đã mở rộng được thông tin chi tiết về người nhận tin một cách đáng kể.

Read More

Viết email chuyên nghiệp

Giao tiếp luôn là một quá trình mà qua đó sự chuyên nghiệp và tinh tế của các bên tham gia dễ dàng bộc lộ. Giao tiếp qua email lại càng dễ dàng giúp chúng ta nhận thấy điều đó. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết và lưu ý về “văn hóa gửi & nhận email”. Những bí quyết viết email dưới đây có thể rất hữu ích với bạn để trở thành chuyên nghiệp.

Tiêu đề đúng chủ đề

Tiêu đề của một bài báo luôn có 2 chức năng: thu hút sự chú ý của độc giả và cho họ biết nội dung chính của bài báo là gì để họ xem có nên đọc tiếp không. Tiêu đề của email cũng như vậy. Vì thế, hãy đặt tiêu đề email ngắn gọn nhưng cần chọn lựa kỹ càng ngôn từ để thông báo cho người nhận nội dung chính xác của email. Nếu email bạn gửi mang tính định kỳ, chẳng hạn như các báo cáo hàng tuần về một dự án, bạn nên ghi thêm ngày tháng gửi trong tiêu đề email.

Không ai muốn nhận phải thư rác; vì vậy, nếu bạn đặt tiêu đề email phù hợp thì cơ hội để người nhận đọc email của bạn sẽ cao hơn, nếu không họ sẽ xóa ngay hoặc chẳng bao giờ mở ra.

Bạn cũng đừng bao giờ bỏ trống tiêu đề email nhé! Việc này cũng kỳ dị giống như bạn đăng một bài báo mà không có tên.

Một chủ đề, một email

Nếu bạn muốn trình bày nhiều vấn đề với ai đó, hãy viết email riêng cho từng chủ đề. Khi đó, người nhận sẽ dễ dàng sắp xếp để trả lời tất cả email của bạn. Vì một số vấn đề họ có thể trả lời ngay một cách ngắn gọn, nhưng một số khác họ cần nhiều thời gian hơn để nghiên cứu. Việc viết những email riêng rẽ cũng giúp bạn nhận được những câu trả lời rõ ràng hơn.

Cũng giống như thư tín thương mại truyền thống, nội dung email nên cô đọng và rõ ràng. Bạn nên sử dụng những câu ngắn và liên quan trực tiếp đến điều muốn nói, nêu rõ lý do viết e-mail trong đoạn đầu tiên.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phản hồi

Hãy cho người nhận email biết bạn muốn họ trả lời bạn theo cách nào, chẳng hạn qua điện thoại hay gặp trực tiếp. Bạn nhớ ghi thông tin liên lạc, bao gồm tên, chức vụ và số điện thoại trong email (kể cả email nội bộ). Bạn càng tạo điều kiện thuận lợi để người nhận email hồi đáp, xác suất họ làm thế càng cao hơn.

Là người dùng email chuyên nghiệp

Hãy là người dùng email chuyên nghiệp!

Nếu bạn thường liên lạc qua email, bạn nên dọn dẹp hộp thư của mình thường xuyên.

Nếu bạn cần viết một email dài để trả lời nhưng lại chưa có thời gian, hãy gửi một email cho người gửi, thông báo bạn đã nhận được email của họ, đồng thời cho biết thời gian bạn sẽ trả lời họ một cách chính thức.

Khi không thể check email trong một ngày hay nhiều hơn, bạn cần thiết lập chế độ gửi email trả lời tự động để thông báo bạn tạm thời không có trong văn phòng.

Email nội bộ – Cũng cần chuyên nghiệp!

Bạn nên thường xuyên kiểm tra e-mail mà sếp hay đồng nghiệp gửi cho bạn và nhanh chóng trả lời, vì chúng thường liên quan đến các dự án cần hoàn thành đúng tiến độ, thông tin cập nhật, thông báo họp… Tuy nhiên, bạn cũng cần viết email nội bộ theo cách chuyên nghiệp giống như email gửi ra ngoài vì người nhận email của bạn hoàn toàn có thể in chúng ra cho nhiều người khác đọc. Vì thế, bạn nên dùng công cụ kiểm lỗi chính tả và tuyệt đối tránh dùng từ lóng.

Read More

Email Marketing trong kinh doanh nhà hàng

  Bất kỳ một Doanh nghiệp nào khi thành lập cũng đều muốn xây dựng & phát triển thương hiệu và dịch vụ vui chơi giải trí cũng không ngoại lệ, đặc biệt là lĩnh vực nhà hàng. Digital Marketing - một trong những phương tiện đi đến thành công nhanh nhất. Nhưng để nắm bắt và vận dụng đúng thì các Marketers nên có một cái nhìn chi tiết hơn về lĩnh vực quảng cáo trực tuyến này cho kế hoạch kinh doanh của mình.

Email Marketing trong lĩnh vực kinh doanh nhà hàng

  Đừng ngạc nhiên về những lợi ích của Email Marketing trong lĩnh vực nhà hàng này nhé?!
20% khách hàng tạo nên 80% doanh thu: Giữ được “khách hàng trung thành” là yếu tố quan trọng đầu tiên mà tất cả các nhà hàng hướng đến. Và, Email Marketing cho phép bạn cập nhật thông tin về nhà hàng trong tâm trí của từng khách hàng với một cách rất riêng. Điều này sẽ giúp cho việc duy trì và phát triển lượng khách hàng của nhà hàng bạn.

  Cần phải hiểu được giá trị đích thực của Email Marketing: Không giống như các phương pháp Marketing truyền thống, Email Marketing có thể đánh giá được mức độ thành công của mỗi chiến dịch Email qua những số liệu thống kê.

  Nguồn dữ liệu khách hàng: Email Maketing là cơ hội để tự tạo thêm nguồn dữ liệu khách hàng cho chính nhà hàng bạn. Gửi đi những lời nhắc nhở tự động nhân các dịp lễ chính của nhà hàng như: sinh nhật, lễ kỷ niệm…

  Xây dựng và phát triển thương hiệu: Trong một thị trường cạnh tranh như hiện nay, việc tạo và gợi nhớ về hình ảnh thương hiệu giữ vai trò sống còn đối với tất cả các doanh nghiệp. Email Marketing cho phép những chiến dịch xây dựng và phát triển thương hiệu được thiết kế một cách chuyên nghiệp – có thể chuyển tải hình ảnh thương hiệu nhà hàng – vào thẳng hộp mail inbox của khách hàng.

Chuyển tải hình ảnh thương hiệu nhà hàng

  Hỗ trợ khuyến mãi hiệu quả: Ngoài chiến dịch cung cấp thông tin và cập nhật về nhà hàng đến từng cá nhân khách hàng, bạn còn có thể biến tấu chiến lược Email Marketing trở nên khác biệt hơn như nội dung Email thể hiện “phiếu tặng suất ăn” để khách hàng có thể tự in ra và mang đến nhà hàng của bạn và sử dụng chúng.

  Tiết kiệm chi phí hiệu quả: Tương đương với khoản phí đăng quảng cáo trên báo địa phương (rẻ hơn trong một số trường hợp) nhưng Email Marketing có thể thể hiện nhiều thông tin, giàu hình ảnh hơn và được gửi đi trực tiếp đến từng khách hàng của bạn.

  Và, bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực nhà hàng? Bạn muốn thực hiện chiến lược Email Marketing để cải thiện doanh số? Thì đây, là những thông tin bổ ích cho bạn đấy nhé!

Read More

Email là gì?

  Email là một thuật ngữ trong tiếng Anh, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là thư điện tử. Thay vì nội dung thư của bạn được viết lên giấy và chuyển đi qua đường bưu điện thì email được lưu dưới dạng các tệp văn bản trong máy tính và được chuyển đi qua đường Internet.

Email ...?

  Vì email được chuyển qua đường Internet dưới dạng các tín hiệu điện nên tốc độ di chuyển của email gần như là tức thời. Với các bức thư tín bình thường, bạn có thể phải mất một vài ngày để thư có thể tới được địa chỉ cần thiết nhưng với email, sau cú click chuột vào nút gửi thư, người nhận đã có thể đọc được nội dung thư của bạn gửi cho họ.

  Địa chỉ E-mail (E-mail Address) là 1 định danh trên Internet cho phép người sử dụng Internet nhận biết được chính xác người cần liên hệ, giao dịch, trao đổi thông tin và ra lệnh gửi các thông điệp, tài liệu, hình ảnh (E-mail message) tới định danh này. Địa chỉ E-mail bao giờ cũng bao gồm 2 phần:

• Phần tên miền quản lý địa chỉ E-mail này. Ví dụ: http://yahoo.com , http://yahoo.com.vn , http://gmail.com .v.v.
•  Phần tên chính của địa chỉ e-mail, để phân biệt với các địa chỉ E-mail khác do cùng 1 tên miền quản lý. Ví dụ: htrong80 hay admin... 

- Giữa 2 phần của địa chỉ e-mail liên kết bởi dấu @
Tên 1 địa chỉ e-mail đầy đủ sẽ là: htrong80@yahoo.com.vn hay htrong80@gmail.com .v.v.

Lợi ích của email

 Với các thư tín bình thường, bạn phải tốn một khoản chi phí khá lớn khi gửi các bức thư của mình đi. Còn với email, bạn chỉ tốn một khoản phí rất nhỏ để kết nối internet cùng với chi phí cho dịch vụ email của bạn. Bạn cũng có thể dùng dịch vụ email miễn phí. Khi đó chi phí của bạn cho các bức thư hầu như không đáng kể.

   Với email, người nhận cho dù ở xa bạn nửa vòng trái đất hay ngay cùng phòng làm việc với bạn, việc gửi và nhận thư cũng đều được thực hiện gần như ngay lập tức. Và chi phí cho các bức thư đó cũng đều rẻ như nhau.

  Tuy nhận và gửi thông tin qua email là hình thức vô cùng thuận tiện, nhưng đôi khi cũng gặp phải một số sự cố như: gõ sai địa chỉ, nghẽn mạng, virus... và Spam. Vì vậy bạn tránh mở những email lạ và có file đính kèm (attach). Trước khi mở các Mail này bạn nên thận trọng. Quét virus trước khi download xuống máy mình.

Read More

10 lời khuyên cho các chiến dịch email marketing thành công

Để xây dựng, thực hiện và duy trì các chiến dịch email marketing hiệu quả, các nhà tiếp thị phải chú ý cho khách hàng và thông điệp của họ tránh những cái bẫy thông thường chỉ đơn giản là nổ mìn tự quảng cáo tin nhắn. Điều này chỉ dẫn đến người nhận nhấn nút delete mở tin nhắn của bạn.

Để giúp bạn trên con đường bên phải cho các chiến dịch tăng cường nuôi dưỡng dẫn và lợi nhuận, ở đây là 10 mẹo nhỏ cho các chiến dịch Email marketing:

1. các chiến dịch email như là một cuộc đối thoại - Nhiều nhà tiếp thị theo "hàng loạt và vụ nổ" phương pháp của các chiến dịch email. Điều này đạt được mục tiêu của việc gửi email, nhưng không thêm vào cuộc đối thoại với khách hàng tiềm năng. Nhìn mở rộng các cuộc hội thoại bằng cách lắng nghe, thêm giá trị có liên quan và tham gia các triển vọng với truyền thông có ý nghĩa thông qua các chiến dịch tiếp thị email.

2 - Tiến triển nhấp chuột thông qua tỷ giá số liệu tiêu chuẩn là quan trọng, nhưng phát triển vượt ra ngoài chỉ là số liệu thống kê bằng cách khai thác tất cả các thông tin có sẵn. Hãy chú ý đến những thứ như triển vọng đi trên trang web, số lần truy cập, hãy truy cập tần số và làm thế nào bạn có thể phân đoạn dựa trên hành vi của họ.

3. Phân đoạn thị trường -Xem xét việc kết hợp các tiêu chí phân khúc tiêu chuẩn với các dữ liệu hành vi để tạo ra các chiến lược phân khúc phức tạp hơn. Nghiên cứu dữ liệu bao gồm: mở các email, tải về các lời đề nghị, và khách hàng giành bao nhiêu thời gian trên trang web.

4 - Tập trung vào tin nhắn - Cung cấp những thông tin tốt nhất chứ không phải tất cả. Sử dụng các chiến dịch để thích ứng thông điệp của bạn theo các hồ sơ của khách hàng tiềm năng, lợi ích và hành động. Xem xét việc gửi email / tin nhắn khác nhau cho các phân đoạn khác nhau của danh sách của bạn, khi thích hợp.

5 Tự động hóa ở những nơi cần thiết - Tiết kiệm thời gian dành cho việc gửi đi các chiến dịch được chìa khóa để tăng thời gian cần thiết cho sự sáng tạo và chiến lược. Sử dụng giải pháp tự động hóa tiếp thị để tự động hóa các chiến dịch dựa trên sự kiện và gây nên hành vi và có nhiều thời gian hơn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

6. Tạo một kết hợp của phong cách và phương pháp Để tránh có các chiến dịch email của bạn kém hiệu quả, xem xét pha trộn phong cách chiến dịch và phương pháp. Luôn luôn kiểm tra các thành phần như ngày giao hàng khác nhau và thời gian, góc độ nội dung khác nhau

7. deliverability - Ngay cả những kế hoạch tốt nhất sẽ thất bại nếu tin nhắn của bạn không đến được hộp thư đến của người nhận của bạn. Bằng chứng tin nhắn của bạn trước và xác định bất kỳ vấn đề có thể ngăn chặn tin nhắn của bạn nhận được từ hộp thư đến khách hàng tiềm năng của bạn. Tránh những từ kích hoạt thư rác phổ biến như: miễn phí, cung cấp, cơ hội và bấm vào đây...

8. Kiểm tra - Để đạt được kết quả tối ưu từ các chiến dịch tiếp thị email của bạn, thử nghiệm là một yêu cầu. Hãy xem xét thử nghiệm các dòng chủ đề cùng với tiêu chuẩn thử nghiệm A / B để đảm bảo đúng thông điệp đến khách hàng tiềm năng của bạn hộp thư đến. Bạn cũng có thể kiểm tra các yếu tố khác bao gồm: hình ảnh, thay đổi trong bản sao hoặc bản sửa đổi nhỏ khác. Cũng chắc chắn để kiểm tra các deliverability email của bạn với một nhóm nhỏ trong nhà ở trước khi giao hàng và đảm bảo rằng tất cả các liên kết đến các trang bên phải.


9. Phân tích kết quả của bạn - báo cáo chiến dịch Email marketing không phải tất cả yêu cầu dữ liệu lớn các bãi vào Excel hoặc giờ crunching số. Tận dụng các biểu đồ báo cáo trong giải pháp tự động hóa tiếp thị của bạn để có được các chi tiết trong một định dạng dễ đọc cho tất cả. Sử dụng những chi tiết này để hiểu sự tương tác khách hàng tiềm năng và cải thiện các chiến dịch trong tương lai đồng thời thúc đẩy thu nhập từ đầu tiếp thị.

10 - Hãy liên lạc với khách hàng tiềm năng - Sử dụng kiểm tra trong email để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng theo thời gian và đạt được phản hồi hữu ích. Các thông điệp này là một cách khác để giữ cho dòng truyền thông mở và cho phép khách hàng tiềm năng của bạn biết bạn không chỉ là một thông báo tự động.

Hãy ghi nhớ một sự kiện và tri ân những khách hàng tham gia sự kiện đó. Sử dụng email marketing gửi lời chào mời và khách hàng sẽ bất ngờ và hứng thú với món quà bạn dành tặng cho họ.

Read More

Sự khác nhau giữa email marketing và SPAM

Trong khuôn khổ nghị định của Chính Phủ số 90/2008/NĐ-CP về chống thư rác, SPAM được đã giải thích như sau:

Thư rác (SPAM) là thư điện tử, tin nhắn được gửi đến người nhận mà người nhận đó không mong muốn hoặc không có trách nhiệm phải tiếp nhận theo quy định của pháp luật. Thư rác trong Nghị định này bao gồm thư điện tử rác và tin nhắn rác.

Spam

Ngoài ra, nghị định cũng đã nêu các nguyên tắc trong gửi thư điện tử, tin nhắn quảng cáo:

1. Tổ chức, cá nhân ngoại trừ nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo khi có sự đồng ý trước đó của người nhận.
2. Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo chỉ được phép gửi thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo cho đến khi người nhận từ chối việc tiếp tục nhận thư điện tử quảng cáo, tin nhắn quảng cáo.
3.  Thư điện tử, tin nhắn với mục đích lừa đảo, quấy rối hoặc phát tán virut máy tính, phần mềm gây hại 
4.  Email quảng cáo không được gắn nhãn 
5. ...

Bên cạnh những quy định cơ bản của pháp luật, khi phân biệt giữa email marketing và SPAM, cần chú ý thêm những yếu tố chính về: Permission (sự cho phép của người nhận), From (địa chỉ người gửi), To (địa chỉ người nhận), Subject (chủ đề), Content (nội dung), Design (thiết kế), List (danh sách), Time (lần gửi), Thông tin người gửi,…

(Trích dẫn thông tin từ nghị định Chính Phủ số 90/2008/NĐ-CP)

Read More

Bí quyết viết Email marketing chuyên nghiệp

Bạn có bao giờ nghĩ đến việc một ngày mình sẽ viết một bức thông điêp đến khách hàng của mình bằng con đường email chưa? Và bạn có nghĩ rằng nó dễ dàng không? Hẳn nhiên là không rồi! Không dễ dàng để viết bất cứ điều gì, và viết email marketing cũng không là ngoại lệ.

Dưới đây là 8 chiêu thức để bạn viết một thông điệp email để thu hút khách hàng của mình. Mời các bạn tham khảo nhé!

Viết email marketing chuyên nghiệp

1. Chọn tiêu đề hợp lý

Gửi đi tiêu đề email không đúng sẽ phá hoại cả chiến dịch của bạn. Điều này rất đơn giản. Hãy tránh xa các tiêu đề gây nhầm lẫn hoặc bí hiểm và hãy thẳng thắn với người nhận e-mail.

Chắc chắn bạn sẽ bị coi là thư rác khi gửi đi các bức thư điện tử với tiêu đề “Bạn có khoẻ không” hay “Xin chào”.
 
Một tiêu đề hiệu quả phải cho thấy lợi ích và mối liên quan trực tiếp với lời chào hàng của bạn, chẳng hạn như: “Hãy tiết kiệm 60% tiền mua đĩa CD”.

Cách đặt tiêu đề bạn có thể click vào đây để tham khảo


2. Trang bị một lưỡi câu hoàn hảo
  
Lưỡi câu của bạn phải nằm trong một hay hai câu đầu tiên và chúng là phần quan trọng nhất của bức thư điện tử. Nó phải rõ ràng, kích thích tâm lý hưởng lợi và hấp dẫn, bởi vì nếu nó không cuốn hút được người đọc thì bạn sẽ mất họ. 

Cần phải chắc chắn rằng nó hướng ngoại và tập trung vào việc “khách hàng sẽ được cái gì” chứ không phải tập trung vào “chúng tôi chào bán cái gì”.
  
3. Nói cho người đọc biết họ cần làm gì

Phần thân của bức thư điện tử chỉ nên chứa hai hoặc ba đoạn. Độ dài lý tưởng của một bức thư điện tử là dưới 250 từ. Phần thân của thư phải bổ trợ cho lưỡi câu của bạn bằng cách đưa ra các lợi ích xác thực, do đó gần giống với lời kêu gọi hành động.
 
Hãy nói cho người đọc biết chính xác bạn muốn họ làm gì tiếp theo và đưa ra các đường dẫn siêu văn bản mà họ có thể kích vào đó để thực hiện công việc tiếp theo, chẳng hạn như “Hãy nhắp chuột vào đây để đăng ký.”

Khi gửi các e-mail có nôi dung dựa trên một bài báo, cố gắng đừng mang cả bài báo vào đó; chỉ cung cấp những đoạn trích ngắn cho thấy sự quan trọng cùng với một link liên kết với bài báo đó trên website của bạn.

 

ngôn ngữ rõ ràng và trực tiếp

4. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và trực tiếp

Một thông điệp tốt thường sử dụng giọng văn tích cực, ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề. Đây là điều cốt yếu vì một nửa số người nhận thư thường chỉ đọc một vài câu đầu trước khi quyết định có nên đọc tiếp hay không. Nếu viết lách không phải điểm mạnh của bạn, hãy thuê một người có kinh nghiệm chuyên viết thư làm điều đó.


5. Sử dụng hình ảnh


 Một e-mail không bị đánh giá là Spam nếu email của bạn không có hoặc có ít hình ảnh. Trong 1 e-mail phải có từ 3-5 ảnh. Những bức hình đó phải thiết kế đẹp và bắt mắt. Điều đó sẽ đánh vào cảm xúc của khách hàng.


6. Tập trung vào lời chào hàng của bạn

Bức thư điện tử của bạn có một chủ đề và chỉ nên có một chủ đề mà thôi. Hãy cưỡng lại mong muốn đưa ra nhiều lời chào hàng một lúc vì điều đó có thể làm người đọc bối rối và làm loãng thông điệp của bạn.

7. Đừng để rơi quả bóng

Một số thông điệp tiếp thị thông qua thư điện tử không tồn tại được lâu vì chúng thất bại trong việc truyền tất cả các thông tin khách hàng cần để tận dụng những ích lợi của lời chào hàng.

Bạn hãy chắc chắn rằng đã đưa ra đủ tất cả các dữ liệu quan trọng như giá thành, phương thức giao hàng và các thời hạn cuối cùng. Thật không hợp lý khi bạn hy vọng khách hàng vào trang chủ của bạn để lấy các thông tin họ cần để đánh giá bức thư chào hàng của bạn.

8. Nên kèm theo lời tái bút
 
Sau dòng tái bút, hãy luôn cho khách hàng một phương pháp để thoát khỏi danh sách của bạn. Đây thường là đường link cuối cùng trong e-mail của bạn.
 
9. Làm cho bức thư dễ đọc

 Việc gửi thư điện tử để chào hàng không thể thành công nếu bức thư đó quá dày đặc và lộn xộn. Vì vậy, hãy chỉ để khoảng ba đến bốn dòng trong một đoạn và khoảng cách giữa các dòng là gấp đôi.
 
 Sử dụng các dấu gạch đầu đầu dòng, dấu sao hoặc tô màu để nhấn mạnh các nội dung quan trọng, nhưng nên tránh dùng toàn chữ hoa và quá nhiều câu cảm thán.
 
 Hãy đặt sao cho văn bản của bạn chứa tối đa khoảng 67 chữ cái trong một dòng để nó sẽ được trình bày chính xác như vậy trong mọi chương trình đọc thư điện tử. Và bạn cũng nên tránh việc cắt địa chỉ link thành hai dòng vì điều đó có thể gây ra những vấn đề về kỹ thuật.


Nếu bạn viết hoa tòan câu như vậy thì những đối tác hay khách hàng nước ngòai sẽ nghĩ là bạn đang đập vào mặt họ. Đồng thời, màu sắc kiều chữ in nghiêng in đậm cần được sắp xếp cho thống nhất.


 Trong 1 email không sử dụng quá 3 màu chữ và quá 2 phông chữ.

Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phản hồi

10.Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phản hồi

 Hãy cho người nhận email biết bạn muốn họ trả lời bạn theo cách nào, chẳng hạn qua điện thoại hay gặp trực tiếp. Bạn nhớ ghi thông tin liên lạc, bao gồm tên, chức vụ và số điện thoại trong email (kể cả email nội bộ). Bạn càng tạo điều kiện thuận lợi để người nhận email hồi đáp, xác suất họ làm thế càng cao hơn.

11. Chỉ sử dụng những địa chỉ email có giá trị.

Giữ cho danh sách địa chỉ email chỉ gồm những địa chỉ thực sự đánh giá cao nội dung e-mail của bạn. Đây là những địa chỉ biết bạn là người gửi email cho họ, và tại sao họ nhận email. Họ thích thú trong việc mở thông điệp của bạn và đọc những gì bạn phải viết trong đó.

Gửi email đến một lượng khán giả quá lớn có thể thường dẫn đến những yếu kém trong việc phát tán – do lượng địa chỉ không có giá trị quá cao và những than phiền do không muốn nhận email (spam). Luôn nhớ rằng, một khi hiệu quả phát tán đi xuống, khả năng với tới khán giả nhỏ hơn.

Đến đây, bạn hãy ngồi lại và đọc một lần nữa 8 chiêu thức trên. Nếu bạn thực hiện tốt nó, bạn sẽ dễ dàng cho khách hàng biết các lợi ích mà lời chào hàng của bạn mang lại và sẽ cải thiện doanh số rất hiệu quả.

Read More