Các phương pháp đo lường thành công của Social Media 2012

Đây là những vấn đề mà các marketers vẫn thường nhắc tới khi đo lường hiệu quả của social media để từ đó đánh giá tầm quan trọng của kênh marketing này đối với doanh nghiệp. 

Với rất nhiều câu hỏi và dữ liệu được xem xét, marketers đang thực sự bối rối và lo lắng bởi họ lo sợ tất cả những nỗ lực và cố gắng của họ dành cho social media thực sự không mang lại hiệu quả như họ mong muốn.

Hãy bắt đầu bằng 4 nhận định sau :

1. Các phương thức đánh giá social media hiện nay không thực sự hiệu quả. Mặc dù có rất nhiều cách để đo lường, đúng, nhưng các số liệu cụ thể vẫn còn khá khó nắm bắt.

2. Số lượng fan hiện nay vẫn là một thước đo hàng đầu. 60% marketers sử dụng số lượng bạn bè, số người theo dõi (followers) hay “likes “ như một thước đo thành công. (Chief Marketer, 2011)

3. Tỷ lệ ROI (Return of investment) vẫn là một câu hỏi chưa được trả lời. ROI là một trong những thách thức lớn nhất của social media marketing, việc đo lường ngân sách càng trở nên khó khăn.

4. Chúng ta không biết công cụ nào để giải quyết vấn đề trên . Có thể sử dụng một hay nhiều công cụ ?

Đây là những vấn đề mà các marketers vẫn thường nhắc tới khi đo lường hiệu quả của social media để từ đó đánh giá tầm quan trọng của kênh marketing này đối với doanh nghiệp. Với rất nhiều câu hỏi và dữ liệu được xem xét, marketers đang thực sự bối rối và lo lắng bởi họ lo sợ tất cả những nỗ lực và cố gắng của họ dành cho social media thực sự không mang lại hiệu quả như họ mong muốn. Trên thực tế, chỉ có 13% marketers đánh giá đây là một kênh marketing hiệu quả.

Đây không phải là một kết quả thực sự tốt.

Trên thực tế, các nhà tiếp thị có thể rất dễ dàng để đếm được số fans, followers hay likes. Tuy nhiên họ lại bỏ qua các số liệu còn quan trọng hơn ví dụ như các số liệu thể hiện độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng ( như share, forward, rewet, posting … các nội dung của họ ). Và thậm chí hơn thế, một số số liệu quan trọng còn bị các marketers bỏ qua như lượt visits, thời gian dừng lại trên trang của họ hay doanh số gia tăng lũy kế nhờ các kênh social media.

Chúng ta đều biết, đo lường ROI là một thách thức, vì nếu nó dễ dàng, mọi người đều đã làm. Tuy nhiên, vẫn có nhiều cách để có thể đối phó với vấn đề đó nếu các marketers chịu đầu tư đúng cách. Theo báo cáo của The State of Social Report 2011 được thực hiện bởi LBI và Bigmouthmedia, 35% marketers nói rằng họ sử dụng các công cụ miễn phí và 39% thì cho biết họ không sử dụng bất kì công cụ nào. Tức là, có đến 74% marketers đã cố gắng rất ít để đo lường hiệu quả các kênh truyền thông.

3 mục tiêu cho sự phát triển cùa các biện pháp đo lường social media 2012

1. Vấn đề không phải ở chỗ có bao nhiêu fans, mà nằm ở chỗ bạn đã cùng làm gì với họ. Bạn cần phải hiểu rõ đối tượng đang ủng hộ thương hiệu của bạn và độ thường xuyên họ tương tác với thương hiệu của bạn. Bạn phải hiểu rằng họ là những người ủng hộ lớn nhất và thường dễ bị ảnh hưởng nhất từ bạn. Rất ít các marketers theo dõi số lượng người đã tham gia đóng góp cho một thương hiệu xã hội.

2. Vượt ra ngoài các số liệu. Việc bạn càng hiểu biết cái cách mà social media tác động đến doanh nghiệp sẽ càng mang lại nhiều lợi ích. Nếu bạn bán một sản phẩm, hãy làm việc với các công cụ phân tích web hoặc dữ liệu bán hàng của bạn để từ đó biết rằng các hoạt động mua được xuất phát từ đâu và social media có ảnh hưởng đến hành động đó như thế nào. Nếu bỏ qua điều này nó sẽ trở thành điều bất lợi cho bạn.

3. Tích hợp các phân tích xã hội và phân tích marketing. Hiểu rõ làm cách nào mà social media có thể khiến các kênh truyền thông khác trở nên hiệu quả hơn và xác định giá trị của online marketing trong toàn bộ chiến dịch marketing của bạn.

Read More

“Đắc nhân tâm” trên mạng xã hội

Hội thảo “Đắc nhân tâm trong kỷ nguyên số” do tổ chức Dale Carnegie thực hiện vào ngày 23/3/2012 sẽ giúp bạn khám phá bí quyết ứng dụng những nguyên tắc vàng của Dale Carnegie để “đắc nhân tâm” và thành công trong thời đại kết nối liên tục…

Dưới đây là 9 nguyên tắc vàng trong thuật đối nhân xử thế của Dale Carnegie, vốn vẫn chưa bao giờ mất đi tính ứng dụng và giá trị của nó.

1. Lắng nghe và khuyến khích người khác nói về họ

Tạo ra sự kết nối chính là chìa khóa dẫn đến thành công với các phương tiện truyền thông đại chúng, đặc biệt là trên các mạng xã hội.

Một trang Facebook mà ở đó doanh nghiệp chỉ nói về bản thân mình sẽ không thu hút được sự chú ý. Hãy lắng nghe bằng cách đặt câu hỏi. Và khi mọi người bắt đầu bình luận, trang fanpage của bạn sẽ được lan truyền rộng rãi, mạnh mẽ hơn.

2. Nói về điều mà người khác quan tâm

Tôi thường được hỏi là “Tôi nên ghi gì lên các trang thông tin cá nhân trên mạng xã hội?” Câu trả lời của tôi luôn như nhau. Bất cứ điều gì khán giả của bạn cho là có giá trị. Đó có thể nằm ở một bài báo gợi sự tò mò, một câu hỏi kích thích tư duy, một trích dẫn có khả năng tạo cảm hứng, một đoạn video hài hước, v.v… Khi họ càng cảm thấy thích thú, họ càng tham gia nhiều hơn vào cuộc chia sẻ.

3. Mỉm cười

Làm thế nào để cười trên máy tính? Sử dụng một biểu tượng như“:)”? Không dễ như vậy đâu. Điều Carnegie muốn nói là một nụ cười giúp mọi người cảm thấy ấm áp hơn, một nụ cười biểu hiện một thái độ lạc quan, tích cực.

Trong thế giới của mạng xã hội, điều này có thể ở dạng một sự ủng hộ (Endorsement) trên mạng LinkedIn, một “Like” trên Facebook hay là một lần Re - Tweet trên Twitter.

4. Khơi gợi ở người khác ý muốn thực hiện điều mình đề nghị họ làm

Hầu hết mọi người sẽ bỏ chạy nếu họ nhận thấy bạn bán sản phẩm hay dịch vụ một cách “quá tích cực” trên các trang mạng xã hội. Hãy tránh làm điều đó. Thay vào đó, hãy tìm ra cách khiến mọi người “muốn” biết thêm về các sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

5. Luôn nhớ rằng tên một người luôn là âm thanh ngọt ngào và quan trọng nhất đối với họ



Nếu bạn đã sử dụng Twitter, bạn sẽ thấy nhiều lần từ “RT”. Đây là viết tắt của “Re - tweet”, nghĩa là bạn đang nhắc lại điều mà người khác đã nói. Sau đó thêm chức danh (hoặc tên) Twitter của người đó vào thông điệp để thể hiện sự công nhận của bạn đối với bài viết nguyên gốc mà bạn xem là có giá trị. Và người đó sẽ cảm thấy họ quan trọng và họ cũng có thể sẽ đăng lại một thông điệp nào đó của bạn. Khi đó, trang Twitter của bạn sẽ được xử lý liên kết và vì thế bất cứ ai có thể đọc được thông điệp của họ cũng có thể dễ dàng nhấp vào tên bạn và kết nối với bạn. Và đó chính là chiến lược thành công của Twitter.

6. Cách giải quyết tranh cãi tốt nhất là đừng để nó xảy ra



Ngày nay người ta có thể dễ dàng và thường xuyên trút sự thất vọng của mình sau màn hình máy tính và gây tổn thương nhiều hơn. Khi phải đối mặt với những lời chỉ trích trên, nếu có thể, tốt nhất là nên tránh xa chúng, hoặc là giả vờ như không để ý.

Nếu biện hộ, bạn chỉ đổ thêm dầu vào lửa. Hãy cố gắng để khắc phục tình hình hoặc tốt nhất là nên lờ nó đi và tiếp tục làm việc tốt với các khách hàng trung thành của mình để nhận được những nhận xét tích cực.

Dale Carnegie

7. Thách đố, khơi gợi sự thử thách ở người khác

Hãy chủ động trong việc kết nối với mọi người trên mạng xã hội. Theo Carnegie, cách hiệu quả nhất để làm mọi người hứng thú về việc kết nối với bạn là đưa ra một thách thức.

Ví dụ, có thể tổ chức một cuộc thi với các tổ chức nhượng quyền của Dale Carnegie. Mỗi tổ chức sẽ quyên tặng 100 USD và tổ chức nào đạt 1000 kết nối facebook đầu tiên sẽ được góp toàn bộ số tiền thu được cho một tổ chức từ thiện ở địa phương. Các tổ chức nhượng quyền quảng bá cuộc thi này đến các khách hàng, các học viên của họ và mọi người đều rất nóng lòng muốn giúp như thể đó là vì lợi ích cho địa phương của mình.

Kết quả là mọi tổ chức nhượng quyền tham gia đã nhận thấy có sự gia tăng số người ủng hộ trang facebook của họ.

8. Thành thật khen ngợi, cảm kích người khác



Theo Carnegie, bạn hãy cảm ơn ngươi khác một cách chân thành vì việc họ đã làm cho bạn cũng như tích cóp sự giới thiệu từ họ cùng lúc đó. Linkedin là một công cụ xây dựng mạng lưới mạnh mẽ hướng tới nhiều doanh nghiệp và các chuyên gia hơn so với Facebook.

Có khoảng 80% các doanh nghiệp kiểm tra Linkedin trước khi thuê một nhân viên và nhiều doanh nghiệp cũng kiểm tra các doanh nghiệp khác trước khi mua sản phẩm hay dịch vụ của họ. Một cách để tăng số lượng giới thiệu cho bạn là bạn phải đi giới thiệu cho người khác.

Khi bạn làm điều này, người nhận được sự giới thiệu sẽ được Linkedin yêu cầu xác nhận đồng ý hay từ chối và quan trọng hơn, hỏi xem họ có muốn đáp lại bằng việc giới thiệu giúp họ hay không.

9. Chân thành quan tâm đến người khác



Nếu bạn chỉ muốn làm theo một trong những nguyên tắc của Dale Carnegie thì hãy quan tâm đến những người bạn kết nối một cách chân thành, và những điều may mắn sẽ đến với bạn và doanh nghiệp của bạn.

Carnegie có thành công trên các phương tiện truyền thông xã hội không? Chắc chắn là có. Tôi đoán chắc là ông ấy sẽ có hàng ngàn bạn bè, người hâm mộ, học trò, nhưng tất cả họ đều cảm thấy thật sự rằng họ có một người bạn nơi ông Carnegie. Ông ấy có thể bảo họ chỉ nên gọi ông là Dale.:)

Read More

Các phương pháp bán hàng trên mạng xã hội đạt lợi nhuận cao nhất

Không ít công ty lớn đã phải thất vọng khi tham gia quảng bá hay bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook hay Twitter. Những chiến lược không được hoạch định khoa học khiến họ chịu nhiều tổn thất hơn là thành công. Tuy nhiên, các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội này không vì thế mà biến mất.

Bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội

Lợi nhuận của thương mại thông qua mạng xã hội trên toàn cầu sẽ đạt 30 tỉ đô la, riêng tại Mỹ là 14 tỉ đô la

Nghiên cứu của công ty tư vấn thương mại trực tuyến Booz & Co. cho rằng truyền thông xã hội là cách tốt nhất để tạo ảnh hưởng đến khách hàng. Và trong thời gian ngắn sắp tới, lợi nhuận của thương mại thông qua mạng xã hội trên toàn cầu sẽ đạt 30 tỉ đô la, riêng tại Mỹ là 14 tỉ đô la.

  Booz cũng cho biết, 27% trong số những người sử dụng mạng xã hội ít nhất 1 giờ mỗi ngày cũng sẽ sẵn sàng mua sắm thông qua phương tiện này,

  Cũng như thương mại điện tử trước đây, sẽ phải mất một khoảng thời gian để thương mại trên mạng xã hội được người tiêu dùng chấp nhận.

  Với nhiều khách hàng, mua sắm trong thế giới thực phải là ra ngoài cùng bạn bè, người thân, tự chọn lấy món hàng mình yêu thích và cùng bình luận về nó. Giờ đây, các công ty sử dụng mạng xã hội để bán hàng cũng đang nỗ lực để tạo ra một môi trường tương tự.

  Booz mới đây đã xuất bản nghiên cứu về những bí mật của mua sắm trong quí IV/2011. Nghiên cứu này phân tích những hoạt động của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn.

  Theo đó, chỉ hơn một nửa trong những công ty bán lẻ có trang Facebook (mà hầu hết các trang đều chứa đường dẫn cho khách hàng đến trang web chính của công ty). Chỉ có 16% nhà bán lẻ cung cấp chức năng "mua" ngay tại Facebook.

Mạng xã hội

Sau đây là một số kinh nghiệm để cải thiện hoạt động bán hàng trên Facebook rút ra từ kết quả nghiên cứu:

1. Nếu bạn kinh doanh với quy mô tương đối lớn, hãy cung cấp địa chỉ kết nối và giúp đỡ trực tiếp khách hàng 24/7 trên mạng xã hội (thông qua chat hoặc gọi điện) giống như dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông thường.
    
2. Cung cấp những phương thức đảm bảo, bảo hành uy tín để giải tỏa những mối lo ngại của khách hàng. Những mối lo lắng này cũng là những mối lo lắng chung của bất kỳ ai khi tham gia mua sắm trực tuyến: thanh tóan không minh bạch; hàng hóa không đúng kích thước, màu sắc, chất liệu; giao hàng chậm trễ…
    
3. Đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thưởng điểm cho khách hàng trung thành, và các đặc quyền khác cho khách hàng khi mua sắm thông qua mạng xã hội. Ngoài ra, sự kết hợp giữa các chương trình khuyến mãi trên Facebook và trang web chính sẽ giúp thu hút thêm fan hâm mộ tham gia theo dõi các trang mạng xã hội trong một thời gian nhất định.
    
4. Đưa ra lựa chọn cập nhật thông tin qua điện thoại di động (hãy nhớ không bao giờ “nhấn chìm” và làm phiền khách hàng bằng quá nhiều thông tin).
    
5. Kết hợp các tính năng của trang web vào trang Facebook fanpage: chức năng zoom và xem hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ, xem sản phẩm dưới nhiều lựa chọn khác nhau, tư vấn và hỗ trợ mua sắm… để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng.
    
6. Thêm vào các công cụ tìm vị trí (nếu công ty bạn có hệ thống cửa hàng bán lẻ) phòng khi khách hàng muốn đến mua hàng tận nơi.
    
7. Cung cấp các nội dung miễn phí hoặc “độc quyền” dành riêng cho các fan trên Facebook.

Trên đây là một số gợi ý nhưng bạn không nên ứng dụng một cách rập khuôn. Thành công đòi hỏi nhiều thử nghiệm và điều chỉnh để xem điều gì là thích hợp nhất với doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng của mình.

Read More