Các phương pháp bán hàng trên mạng xã hội đạt lợi nhuận cao nhất

Không ít công ty lớn đã phải thất vọng khi tham gia quảng bá hay bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook hay Twitter. Những chiến lược không được hoạch định khoa học khiến họ chịu nhiều tổn thất hơn là thành công. Tuy nhiên, các hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội này không vì thế mà biến mất.

Bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội

Lợi nhuận của thương mại thông qua mạng xã hội trên toàn cầu sẽ đạt 30 tỉ đô la, riêng tại Mỹ là 14 tỉ đô la

Nghiên cứu của công ty tư vấn thương mại trực tuyến Booz & Co. cho rằng truyền thông xã hội là cách tốt nhất để tạo ảnh hưởng đến khách hàng. Và trong thời gian ngắn sắp tới, lợi nhuận của thương mại thông qua mạng xã hội trên toàn cầu sẽ đạt 30 tỉ đô la, riêng tại Mỹ là 14 tỉ đô la.

  Booz cũng cho biết, 27% trong số những người sử dụng mạng xã hội ít nhất 1 giờ mỗi ngày cũng sẽ sẵn sàng mua sắm thông qua phương tiện này,

  Cũng như thương mại điện tử trước đây, sẽ phải mất một khoảng thời gian để thương mại trên mạng xã hội được người tiêu dùng chấp nhận.

  Với nhiều khách hàng, mua sắm trong thế giới thực phải là ra ngoài cùng bạn bè, người thân, tự chọn lấy món hàng mình yêu thích và cùng bình luận về nó. Giờ đây, các công ty sử dụng mạng xã hội để bán hàng cũng đang nỗ lực để tạo ra một môi trường tương tự.

  Booz mới đây đã xuất bản nghiên cứu về những bí mật của mua sắm trong quí IV/2011. Nghiên cứu này phân tích những hoạt động của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn.

  Theo đó, chỉ hơn một nửa trong những công ty bán lẻ có trang Facebook (mà hầu hết các trang đều chứa đường dẫn cho khách hàng đến trang web chính của công ty). Chỉ có 16% nhà bán lẻ cung cấp chức năng "mua" ngay tại Facebook.

Mạng xã hội

Sau đây là một số kinh nghiệm để cải thiện hoạt động bán hàng trên Facebook rút ra từ kết quả nghiên cứu:

1. Nếu bạn kinh doanh với quy mô tương đối lớn, hãy cung cấp địa chỉ kết nối và giúp đỡ trực tiếp khách hàng 24/7 trên mạng xã hội (thông qua chat hoặc gọi điện) giống như dịch vụ hỗ trợ khách hàng thông thường.
    
2. Cung cấp những phương thức đảm bảo, bảo hành uy tín để giải tỏa những mối lo ngại của khách hàng. Những mối lo lắng này cũng là những mối lo lắng chung của bất kỳ ai khi tham gia mua sắm trực tuyến: thanh tóan không minh bạch; hàng hóa không đúng kích thước, màu sắc, chất liệu; giao hàng chậm trễ…
    
3. Đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt, thưởng điểm cho khách hàng trung thành, và các đặc quyền khác cho khách hàng khi mua sắm thông qua mạng xã hội. Ngoài ra, sự kết hợp giữa các chương trình khuyến mãi trên Facebook và trang web chính sẽ giúp thu hút thêm fan hâm mộ tham gia theo dõi các trang mạng xã hội trong một thời gian nhất định.
    
4. Đưa ra lựa chọn cập nhật thông tin qua điện thoại di động (hãy nhớ không bao giờ “nhấn chìm” và làm phiền khách hàng bằng quá nhiều thông tin).
    
5. Kết hợp các tính năng của trang web vào trang Facebook fanpage: chức năng zoom và xem hình ảnh sản phẩm từ nhiều góc độ, xem sản phẩm dưới nhiều lựa chọn khác nhau, tư vấn và hỗ trợ mua sắm… để tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng.
    
6. Thêm vào các công cụ tìm vị trí (nếu công ty bạn có hệ thống cửa hàng bán lẻ) phòng khi khách hàng muốn đến mua hàng tận nơi.
    
7. Cung cấp các nội dung miễn phí hoặc “độc quyền” dành riêng cho các fan trên Facebook.

Trên đây là một số gợi ý nhưng bạn không nên ứng dụng một cách rập khuôn. Thành công đòi hỏi nhiều thử nghiệm và điều chỉnh để xem điều gì là thích hợp nhất với doanh nghiệp cũng như nhu cầu khách hàng của mình.

Read More

Mạng xã hội thay đổi việc kinh doanh?

Mark Zuckerberg

Mạng xã hội là sự phát triển kinh doanh quan trọng nhất của năm 2010, vượt qua sự trỗi dậy của ngành công nghiệp ô tô Mỹ.
Tác giả Bill George là giáo sư về Hoạt động quản lý tại trường kinh tế Harvard.

Trong năm qua, mạng xã hội từ một công cụ truyền thông cá nhân dành cho những người trẻ tuổi đã biến thành một phương tiện truyền bá được các nhà lãnh đạo kinh doanh sử dụng để giao tiếp với nhân viên và khách hàng, bởi mạng xã hội đã biến việc chuyển tải thông tin một chiều thành chuyển tải thông tin tương tác hai chiều.

Đó là lý do tại sao tạp chí Time bình chọn người sáng lập Facebook Mark Zuckerberg là Nhân Vật của Năm.

Một năm trước, rất nhiều người cười nhạo Facebook là nơi bọn trẻ chia sẻ những tin tức mới nhất về tiệc tùng. Ngày nay hơn 600 triệu người trên thế giới sử dụng facebook. Xét về nhân khẩu học thì những người trên 40 tuổi là lực lượng sử dụng facebook tăng trưởng nhanh nhất.

Hơn 300 triệu người tốn ít nhất mỗi giờ một ngày trên facebook. Gần 200 triệu người sử dụng Twitter mặc dù - hoặc bởi vì - giới hạn 140 kí tự của mạng này. 100 triệu người khác sử dụng LinkedIn. Không một mạng xã hội nào kể trên từng tồn tại vào đầu thập kỉ này.

Mạng xã hội thay đổi việc kinh doanh

Các nhà lãnh đạo như Sam Palmisano của IBM, Indra Nooyi của PepsiCo, Steve Jobs của Apple, Steve Ballmer của Microsoft, Marilyn Nelson của Carlson hay Hiệu trưởng trường kinh doanh Harvard Nitin Nohria đều là những người sử dụng mạng xã hội tích cực. Tại sao?

Bởi mạng xã hội là cách độc đáo để truyền tải rộng rãi những thông điệp đúng lúc đến những độc giả họ muốn tiếp cận. Họ có thể viết một thông điệp ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào và chia sẻ nó với bất cứ ai quan tâm mà không cần đến sự can thiệp của quan hệ công chúng, diễn giả, đi lại bằng máy bay, các băng video ghi hình hoặc tin nhắn thư thoại.

Giờ đây, lời nói của họ có tính xác thực hơn và có thể có sức mạnh đáng kể.

Mạng xã hội cũng làm các tổ chức phẳng hơn bằng việc phân phối sự tiếp cận thông tin. Mọi người đều bình đẳng trong mạng xã hội. Không hề có hệ thống cấp bậc trong mạng xã hội.

Mối đe dọa lớn nhất từ mạng xã hội là với các nhà quản lý cấp trung, những người có thể trở nên lỗi thời khi việc chuyển tải thông điệp trong tổ chức không còn cần đến họ. Chìa khóa để thành công trong thời đại mạng xã hội là trao quyền cho những người làm công việc thực tế - thiết kế sản phẩm, sản xuất, tạo ra các sáng kiến marketing hoặc bán dịch vụ - mà không có hệ thống phân cấp thứ bậc.

Các công ty tiếp thị tiêu dùng đang "xếp hàng" để sử dụng những mạng xã hội nhằm tiếp cận các tập khách hàng về mặt nhân khẩu học phù hợp với họ, các thông điệp được cá nhân hóa cao.

Rõ ràng các công ty đang cách mạng hóa marketing bằng việc chuyển tiền dùng cho các quảng cáo truyền thông sang xây dựng phương tiện và nội dung của riêng mình. Ví dụ, Kraft Foods hiện là một trong những nhà xuất bản lớn nhất về các ấn phẩm liên quan tới thức ăn.

Mạng hóa marketing

IBM ra mắt cộng đồng lãnh đạo. PepsiCo sử dụng mạng xã hội để tiếp cận hàng triệu doanh nhân thay vì quảng cáo tại Super Bowl. Từ góc nhìn lãnh đạo, mạng xã hội đang khiến cho việc lãnh đạo đích thực thành một thực tế và cần thiết đối với các nhà lãnh đạo thế kỉ 21. Bạn không thể che giấu trên mạng xã hội khi bạn tiết lộ bạn là ai và bạn thực sự tin tưởng điều gì. Ở đây sự minh bạch là cần thiết.

Thậm chí quan trọng hơn, hiện tượng mới mẻ này đang cho phép các nhà lãnh đạo kinh doanh xây dựng lại niềm tin và sự tín nhiệm họ đã đánh mất trong 10 năm gần đây. Đó là lý do tại sao mạng xã hội lại là sự phát triển kinh doanh quan trọng nhất của năm.

Read More

Marketing online: Xu hướng thời đại

Với tốc độ phát triển internet tại Việt Nam hiện nay, với số dân sử dụng internet lên đến gần 40 triệu người, số lượng này cho thấy internet đang là mảnh đất rất tốt cho hoạt động quảng bá thương hiệu, mình giới thiệu đến các những hình thức markieng online được xem là xu thế tương lai.

1. Ngân sách dành cho marketing sẽ tiếp tục chảy phần lớn vào marketing điện tử

Marketing điện tử

Khách hàng ngày càng có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên mạng để so sánh cũng như quyết định có nên mua sản phẩm hay dịch vụ đó không. Do đó, các nhà marketing chuyên nghiệp cần thấy trước triển vọng tươi sáng mà marketing điện tử có thể mang lại. Các kênh marketing điện tử có thể đến được với đối tượng khán giả nhất định với giá rất rẻ và phải chăng. Và chúng ta cũng có thể thấy trước được sự tiếp tục sụt giảm của các phương tiện truyền thông truyền thống. Sự suy thoái của các phương tiện truyền thông truyền thống càng thúc đẩy sự phát triển các kênh, quá trình marketing mới cũng như giảm bớt gánh nặng cho ngân sách marketing. Các công ty nên chuyển đổi hình thức kinh doanh để tăng khả năng marketing điện tử.

2. Phương tiện marketing xã hội đang ngày càng phát triển

Những người hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực marketing đã dần nhận ra rằng chúng ta đang ở giữa một cuộc chuyển giao quan trọng trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích marketing. Trong một vài năm qua, các nhà marketing đã thử nghiệm các phương thức truyền thông xã hội và trong năm 2011, những nhà marketing hàng đầu sẽ áp dụng các phương thức marketing xã hội này vào các chiến lược marketing một cách đầy đủ. Một quá trình marketing truyền thông xã hội sẽ theo sát các bước sau: 1. Nghiên cứu; 2. Lên kế hoạch; 3. Cam kết; 4. Đánh giá kết quả.

3. Kỷ nguyên mới của marketing trên di động bắt đầu

Marketing trên di động

Cùng với sự phát triển của marketing truyền thông xã hội, sự hứng thú với xu hướng marketing trên di động đang bùng nổ theo sát sự thành công của thế hệ điện thoại thông minh: Iphone và Ipad của Apple, hệ điều hành Android của Google. Điện thoại thông minh ngày càng thu hút nhiều người sử dụng do đó marketing trên di động được ví còn phát triển nhanh hơn các tin nhắn điện thoại. Duyệt mail, lướt web trên di động cùng các phần mềm ứng dụng được xem là những công cụ để tiến hành marketing trên di động. Chính sự kết hợp của các công cụ mới, sóng nhanh hơn và công nghệ định vị toàn cầu là bàn đạp vững chắc cho những thay đổi quan trọng hơn.

4. Các video trên mạng xã hội được sử dụng như là công cụ thu hút sự chú ý

http://www.khoahocinternetmarketing.com/

Không ai có thể phủ nhận rằng các video là một cách thức hiệu quả đế kết nối mọi người online lại. Cho tới trước khi Internet xuất hiện, cách duy nhất để truyền tải thông điệp trong video của bạn là trả tiền quảng cáo trên Tv. Ngày nay, các trang mạng xã hội và video đã được gắn kết với nhau. Đưa các video quảng cáo lên các trang mạng xã hội là một cách khôn ngoan để ghi dấu hình ảnh của sản phẩm vào trí nhớ của người xem. Các video quảng cáo không chỉ tăng cường mối liên kết với các khách hàng sẵn có mà còn khiến các khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ. Do đó, một xu hướng nổi bật của năm 2011 là tập trung nâng cao hiệu quả sử dụng của marketing qua video.

5. Các đánh giá của công cụ tìm kiếm trở nên phức tạp hơn

Khách hàng thường sử dụng các công cụ tìm kiếm như là cách đơn giản nhất để tìm thông tin về một sản phẩm hay dịch vụ. Mặc dù vậy, hiện nay ngoài Google, còn có sự xuất hiện của Bing trên thị trường Mỹ hay Baidu của Trung Quốc và Yandex của Nga. Bên cạnh đó, các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter cũng trở thành một nguồn quan trọng để tìm kiếm thông tin. Do đó, nhiệm vụ của các nhà marketing chuyên nghiệp là làm sao sản phẩm của họ luôn xuất hiện đầu tiên trên trang tìm kiếm càng trở nên phức tạp hơn.

Read More

Internet Marketing- làm giàu không khó

Mạng xã hội là gi?

Mạng xã hội, hay gọi là mạng xã hội ảo (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian và thời gian (theo định nghĩa từ wikipedia). Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt. Song song đó là xu hướng hình thành những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù. Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội bất kỳ phụ thuộc vào sự tham gia của các thành viên trong mạng.

Các mạng xã hội cho phép các công ty chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích, và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng. Các marketer phải học cách kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnh hưởng trên các mạng xã hội , nó sẽ mang đến cho các bạn những thành quả tuyệt vời.

Marketer cần biết gì khi sử dụng cộng đồng ảo?

Điểm “+“
Trước tiên cần thấy rằng mạng xã hội ảnh hưởng đến khả năng thành công của chiến dịch tiếp thị trực tuyến trên hai khía cạnh: giúp lan truyền thông tin tích cực, mới lạ về sản phẩm, cũng như những phản hồi từ người tiêu dùng tiềm năng; khả năng của mạng xã hội là giúp kết nối cá nhân, giúp người này “gặp” người khác, từ đó làm tăng khả năng những thành viên mới tham gia vào cộng đồng.

Marketer

Để việc tham gia vào mạng xã hội mang lại hiệu quả tích cực cho chiến dịch marketing, cần có sự bố trí lực lượng hợp lý, trong đó marketer cần quan tâm tới ba nhóm người sau:

Connector - người kết nối, đóng vai trò là người “kết dính xã hội”, có tầm ảnh hưởng lớn, là người sẽ giới thiệu người tiêu dùng với những nhóm mà “họ nên biết”.
Maven - người môi giới thông tin, là người không ngừng nói với khách hàng tiềm năng về những cơ hội tốt, là người luôn đưa ra những lời khuyên về việc mua cái gì và nên tới đâu để mua hàng.
Salesmen - nhà truyền giáo, thúc đẩy khách hàng hành động, nói cách khác là thuyết phục họ mua hàng.
Trong thời đại của web 2.0, thành công của một chiến dịch marketing không chỉ phụ thuộc vào số lượng người tham gia vào cộng đồng do marketer tạo ra, mà còn liên quan vấn đề đo lường mức độ phản hồi, tiếp nhận của các thành viên trong cộng đồng một cách nhanh nhất. Nhờ công nghệ mới, marketer có thể tổng hợp được ngay những dữ liệu quan trọng như: thu nhập bình quân theo người sử dụng (ARPU), khả năng sinh lời của các hàng cá nhân, hay hệ số ROI của quảng cáo… Những số liệu này có thể được cập nhật hàng ngày, thậm chí hàng giờ tới marketer.
Điểm “-”
Tính lan truyền theo cấp số nhân của cộng đồng ảo cũng sẽ là cách thức hủy hoại một nhãn hàng nhanh nhất khi có thông tin không tốt về sản phẩm. Chính điều này làm cho mạng xã hội trở thành một con dao hai lưỡi, đòi hỏi các marketer phải rất thận trọng trong khi triển khai chiến dịch marketing online. 

Mạng xã hội mới chỉ hợp với thành phố lớn. Với 530 triệu thành viên đang tham gia vào các cộng đồng ảo trên khắp thế giới và 70% các cuộc thảo luận có chủ đề liên quan thương hiệu và sản phẩm, những MySpace, Facebook, Youtube… đã và đang trở thành nơi để những marketer triển khai ý tưởng sáng tạo. Tuy nhiên, nếu làm marketing online tại Việt Nam, liệu các mạng xã hội ngoại có phải là phương án tối ưu?

Mạng xã hội trên toàn cầu

Người Việt còn “lạ” với mạng “ngoại”. Theo kết quả nghiên cứu do FTA công bố đầu năm 2009, sự chia sẻ thị phần các mạng xã hội tại Việt Nam có nhiều đặc điểm đáng chú ý. Người dùng Internet tại Việt Nam dường như “xa lạ” với các mạng xã hội như MySpace hay Facebook. Theo báo cáo của Facebook, chỉ có gần 40.000 người Việt tham gia mạng này tính đến hết năm 2008. Hệ thống được ưa chuộng nhất tại thị trường trong nước vẫn là Yahoo!360, người tí hon của thế giới nhưng lại là gã khổng lồ ở Việt Nam. Các chiến dịch marketing trực tuyến tại Việt Nam thời gian gần đây thường ít nhiều gắn với các mạng xã hội “ngoại” như YouTube hay Yahoo!360.

Chỉ hợp với địa bàn thành phố lớn. Trong kết quả điều tra mới được công bố, có những số liệu rất lý thú với những marketer đang tính toán phát triển chiến dịch tiếp thị bằng mạng xã hội. Chẳng hạn lượng người truy cập Internet nhưng không sử dụng mạng xã hội trong vòng ba tháng qua tại các thành phố lớn ở Việt Nam lên tới xấp xỉ 30%, cá biệt tại Đà Nẵng và Cần Thơ, tỉ lệ này lên tới 60%. 76% giới trẻ từ 17 đến 30 tuổi không có ý định tăng thêm thời gian cho mạng xã hội. Những con số này chắc hẳn sẽ làm nhiều marketer dự định sử dụng mạng xã hội trong chiến lược sắp tới phải đắn đo hơn nữa trước khi lên kế hoạch.

Thời gian trực tuyến trên các mạng xã hội của người sử dụng còn ở mức thấp. Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội. Tần suất sử dụng mạng xã hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần, thấp hơn nhiều so với các hoạt động như đọc tin tức 9 lần/tuần, chat 8 lần/tuần.

Khó khăn nhiều nhưng vẫn có cơ hội cho các marketer muốn tận dụng cộng đồng mạng xã hội Việt. TP.HCM có thể là nơi khởi đầu cho các chiến dịch marketing thông qua mạng xã hội. Tại đây, mật độ người sử dụng truy cập các mạng xã hội tới 8,06 lần/tuần, thời gian trực tuyến trên các cộng đồng ảo của họ vào khoảng 8,33 giờ/tuần, mức cao nhất cả nước. 

Mạng xã hội trên thế giới

Các mạng xã hội hàng đầu thế giới như MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn… đều chứa đựng những điểm đặc thù hay những công cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch các marketer có thể tận dụng tối đa.

Internet marketing

1.MySpace: 222 triệu thành viên. MySpace ưu tiên hướng tới các nội dung giải trí như chia sẻ âm nhạc, video trực tuyến kết hợp với các dịch vụ giải trí offline. Mạng xã hội này phù hợp với các chiến dịch marketing xây dựng và phát triển các cộng đồng thu hút giới trẻ - những thế hệ tương lai.
2.Facebook: 58 triệu thành viên. Facebook là đối thủ của MySpace, nhưng có điểm đặc biệt là giành được sự ưa thích của một nhóm nhờ tập trung vào sự duy trì những mối quan hệ sẵn có. Facebook giúp thành viên nhóm mở rộng mạng lưới bạn bè với các trường khác, cũng như kết nối các hoạt động vui chơi, giải trí và tình nguyện.
3.LinkedIn: Tính năng nổi bật nhất của LinkedIn là phát triển mạng lưới quan hệ kinh doanh. Với nhiều thương gia, mạng xã hội này tựa như một cuốn danh thiếp (namecard) trực tuyến, giúp họ dễ dàng kết nối và duy trì với những đối tượng khác, nhất là với tính năng tự động cập nhật danh sách. Cuốn danh bạ trực tuyến này còn nói cho các chủ nhân biết được họ đang có bao nhiêu quan hệ và chúng “bền chặt” đến đâu.

Read More

Những số liệu, minh chứng được lý do tại sao Facebook đang đứng thế giới.

Kể từ khi bắt đầu đi vào hoạt động, Facebook đã phát triển một cách đáng kinh ngạc. Và ngày nay, Facebook hiện diện trên bản đồ Internet thế giới với tư cách mạng xã hội phổ biến nhất. Thậm chí tại rất nhiều quốc gia, Facebook đứng trong danh sách những trang web được truy cập hàng đầu. Bài viết sẽ đem đến cho độc giả những số liệu, mà qua đó phần nào giải thích được sự thống trị của Facebook trên thế giới.

1. Trung bình một người sử dụng Facebook có:

- 130 người bạn trong danh sách

- 8 lời mời kết bạn gửi đi trong một tháng
- 15 tiếng 33 phút sử dụng Facebook mỗi tháng
- Truy cập vào Facebook.com khoảng 40 lần một tháng
- Kết nối tới khoảng 80 trang nhóm, event khác nhau
- Tạo ra khoảng 90 nội dung (status, ảnh, link…) trên wall mỗi tháng
- 200 triệu người truy cập Facebook bằng điện thoại di động mỗi ngày
- Trong một tháng, trung bình Facebook sở hữu khoảng… 770 tỉ lượt truy cập


2. Số liệu trên các quốc gia

Mặc dù Mỹ vẫn là quốc gia có nhiều người sử dụng Facebook nhất trên thế giới, nhưng 70% số người dùng Facebook lại sống ở các quốc gia khác. Được biết, tính đến hết tháng 2/2011, toàn thế giới có 629.982.480 người sử dụng mạng xã hội lớn nhất hành tinh này.

Số liệu trên toàn thế giới

3. Số liệu tính theo độ tuổi và giới tính

Không có nhiều khác biệt giữa số lượng người dùng Facebook nam và nữ, số lượng các đấng mày râu sử dụng Facebook chỉ nhỉnh hơn chút xíu so với phái yếu: 51,2% và 48,8%. Tương quan này cũng gần giống Facebook ở thị trường Việt Nam.

Số liệu người dùng facekook theo đọ tuổi, giới tính

Khi tính tỉ lệ người sử dụng theo lứa tuổi, có vẻ như Facebook không chỉ là “sân chơi” của giới trẻ, khi hai nhóm tuổi 18-24 và 25-34 chỉ chiếm hơn một nửa trong tổng số người sử dụng mạng xã hội này. Bên cạnh đó, nhóm lứa tuổi vị thành niên cũng chiếm đến 1/5 tổng số người dùng Facebook.

4. Tại Mỹ

Mặc dù mặt bằng chung nam giới sử dụng Facebook nhiều hơn nữ giới. Tuy nhiên, số lượng “phái yếu” dạo chơi trên Facebook lại chiếm phần áp đảo. Cá biệt, ở nhóm độ tuổi “lão thành” từ 55-64, số lượng các bà các mẹ sử dụng Facebook lại nhiều gần gấp đôi phe nam giới. Từ đó chứng tỏ được rằng Facebook hoàn toàn không phải là sân chơi chỉ dành riêng cho giới trẻ năng động.

Và thậm chí, ở một số bang tại Mỹ, Facebook đã trở thành “một phần tất yếu của cuộc sống” khi có nơi, hơn 50% dân cư đều sử dụng Facebook!

Facebook tại Mỹ

Read More

Thiết kế Facebook cho công việc kinh doanh

Khi Mark Zuckerberg vẫn còn ngồi ở trường đại học Harvard và phát triển phiên bản ban đầu của Facebook, mục đích lúc đó cũng chỉ là cung cấp một nền tảng có giới hạn giúp sinh viên trong trường có thể giao tiếp với nhau. 6 năm và hơn 500 triệu thành viên sau đó, Facebook đã hướng tới tầm nhìn rộng hơn, mở rộng việc kết nối người dùng trên thế giới nhằm cung cấp cho các doanh nghiệp một công cụ để thu hút khách hàng.

Thiết kế Facebook cho công việc kinh doanh

Ban đầu, mạng xã hội dường như là việc bỏ thời gian một cách lãng phí – và đối với người dùng cá nhân, điều này có thể đúng. Tuy nhiên, dù có lý do như vậy đi chăng nữa, trang web này vẫn là một mỏ vàng cho các doanh nghiệp tìm kiếm sản phẩm và các dịch vụ. Mới đây, Facebook đã vượt qua Google để trở thành nơi người dùng bỏ ra nhiều thời gian nhất mỗi khi họ trực tuyến, và điều này cũng có nghĩa rằng các doanh nghiệp hoàn toàn có thể thiết lập hình ảnh của mình trên trang xã hội này.

Xây dựng một trang Facebook riêng

Điều đầu tiên bạn cần làm là đăng kí một trang Facebook cho công việc kinh doanh của mình. Trang Facebook này cung cấp một forum để bạn có thể chia sẻ thông tin và lôi kéo khách hàng mà không phải thêm từng tài khoản của các khách hàng này vào trang mạng xã hội của bạn. Trang này sẽ giúp bạn thiết lập được một hội, với một mức độ ẩn danh nào đó.

Bắt đầu với việc truy cập trang “Create a Page”. Chọn nút có hình chiếc đài để cài đặt một trang hoặc cho toàn bộ công việc kinh doanh hoặc cho một thương hiệu cụ thể nào đó hoặc dành riêng cho một sản phẩm. Tiếp đến, bạn có thể ấn định trang này vào một mục từ danh sách các lựa chọn. Đặt tên cho trang này theo mong muốn của bạn và URL của nó, và hãy chắc chắn rằng bạn đã tích vào hộp thoại ở cuối cùng, khẳng định rằng bạn được phép tạo một trang riêng, thay mặt cho công ty, một thương hiệu hoặc một sản phẩm nào đó.

Khi bạn làm việc với Facebook, bạn sẽ thấy rõ rằng nó không được thiết kế như một nền tảng dành cho công việc kinh doanh. Nó hoạt động theo kiểu đặt một cái đinh lên tường: nó có thể hoạt động, nhưng dường như nó không phải là cách hiệu quả nhất.

Xây dựng một trang Facebook riêng

Facebook cho phép bạn tạo trang Facebook riêng dành cho một hội, công việc kinh doanh hoặc một sản phẩm, hoặc cho một người nổi tiếng mà bạn yêu thích hay một nhóm. Nếu bạn đã từng đăng nhập vào Facebook, trang này sẽ giúp tự động liên kết với Profile Facebook của bạn. Nếu bạn không đăng nhập, bạn sẽ thấy một màn hình cho phép bạn hoặc có thể đăng nhập vào tài khoản của mình hoặc tạo một trang có tài khoản kinh doanh giới hạn bằng cách cung cấp một địa chỉ email và mật khẩu. Điều khiển Facebook và quản lý trang này có chút khó khăn hơn khi bạn sẽ bị hạn chế truy cập trang kinh doanh của mình. Dù vậy, bạn vẫn nên sử dụng một Profile Facebook để cài đặt trang này.

Cảnh báo trước: Nếu bạn đã có tài khoản Facebook cá nhân, khi cài đặt một tài khoản kinh doanh riêng sẽ khó khăn hơn với bạn và có thể bị chặn bởi Facebook bởi họ cho rằng việc quản lý nhiều tài khoản là người dùng đã “xâm phạm nghiêm trọng” các điều khoản sử dụng của họ.

Chỉnh sửa trang

Theo mặc định, trang Facebook cho công việc kinh doanh của bạn đã được cài đặt các thẻ theo chuẩn – và cũng bị hạn chế – ở trên cùng của trang. Đầu tiên sẽ là Wall – tường – nơi có các cập nhật về hiện trạng, các đường link, các bức ảnh và video sẽ được hiển thị. Thẻ Info có thông tin chính xác về doanh nghiệp, ví như địa chỉ, số điện thoại, và giờ làm việc. Tiếp đến, sẽ có một vài thẻ bạn ít sử dụng hơn. Điều bạn cần là một cách nào đó để phá vỡ những hạn chế này, các thẻ cookie-cutter và chỉnh sửa trang Facebook của bạn.

May mắn thay, dịch vụ này có riêng ngôn ngữ miêu tả, có tên Facebook Markup Language (FBML), và bạn cũng có thể tìm thấy một ứng dụng dành cho Facebook, có khả năng cho phép bạn thêm thẻ FBML vào trang của mình, để bạn có thể chỉnh sửa trang theo ý muốn của mình. Ví dụ, bạn có thể tạo một thẻ cho các vật hoặc ảnh của các sự kiện mới xảy ra, và hướng dẫn người hâm mộ, bạn bè truy cập vào đó trước tiên. Để thực hiện việc này, truy cập vào trang Static FBML rồi kích vào Add to my Page ở trên cùng bên trái màn hình.

Quay trở về trang Facebook của bạn, kích vào Edit Page ở bên trái phía dưới bức ảnh bạn vừa chọn làm bức đại diện cho công ty mình. Bạn sẽ thấy Static FBML được đặt dưới Applications. Hãy đặt tiêu đề cho trang FBML của bạn, rồi nhập dữ liệu và mã FBML. Bạn cũng có thể thêm nhiều thẻ FBML bằng cách kích vào Add another FBML ở cuối cùng của màn hình chỉnh sửa FBML.

Khẳng định trang Facebook Place của bạn 

Dịch vụ Facebook Places là một tính năng mới của mạng xã hội này. Theo xu hướng của các trang như Foursquare và Gowalla đã thiết lập, Facebook giờ đây cho phép người dùng sử dụng một đăng kí dựa theo địa điểm. Điều này có nghĩa rằng khi một khách hàng truy cập vào trang kinh doanh của bạn có thể thông báo về nơi họ đang sống nhằm mở rộng mạng xã hội, và có thể chia sẻ quan điểm, ý kiến đóng góp cho công việc kinh doanh của bạn.

Nếu bạn không cài đặt Facebook Place trên trang của mình, bất kì người nào cũng có thể tạo đăng kí cho bạn. Do Facebook Place tồn tại dựa vào việc bạn thích hay không thích nó, nên bạn có thể xác nhận và quản lý chúng.

Khẳng định trang Facebook Place của bạn

Một bản đồ của Bing hiển thị địa điểm của công ty bạn sẽ xuất hiện ở trên cùng của trang Facebook Places. Bạn có thể điền thông tin, ví như địa chỉ thực tế của công ty cùng với số điện thoại giao dịch. Trang Facebook Places sẽ hiển thị tất cả các đăng ký về địa chỉ cảu bạn từ thành viên trên Facebook, và bạn có thể đăng tải hiện trạng cập nhật lên trang Facebook Places.

Không may là, Facebook không cung cấp cho người dùng một cách để kết hợp trang Facebook cho một doanh nghiệp và trang Facebook Places cho doanh nghiệp đó. Sự rườm rà, rắc rối này có thể khiến việc quản lý đau đầu hơn.

Khả năng quảng cáo của khách hàng khi họ cho người dùng khác trong mạng xã hội Facebook biết về doanh nghiệp của bạn, là một lợi ích vô cùng to lớn. Và bạn có thể sử dụng đăng ký của Facebook Places như một công cụ tiếp thị hiệu quả bằng cách cung cấp các thông tin giảm giá, khuyến mãi cho những ai đăng nhập, hoặc những ai đăng nhập thường xuyên nhất.

Quảng cáo trên Facebook Places

Ở hình trên, công ty bút kỹ thuật số này đang bán hàng và hỗ trợ kỹ thuật trên trang Facebook Page của họ. Sẽ tốt hơn nếu bạn đăng tải các cập nhật hiện trạng theo định kì với một đường link vào trang Facebook Page của công ty nhằm hướng người dùng Facebook Page vào trang web chính của bạn.

Hướng khách hàng truy cập vào Facebook 

Chỉ đơn thuần thiết lập sự hiện diện trên Facebook sẽ có rất ít giá trị thực tế nếu khác hàng của bạn không biết đến trang này. May mắn thay, Facebook có rất nhiều công cụ và plug-in giúp bạn liên kết bất kì một trang nào khác vào trang Facebook, ví như trang web chính thức của bạn.

Hiển nhiên, bạn có thể đơn giản cho đường link vào trang Facebook hoặc trang Facebook Places trên trang web của bạn. Sử dụng các Social Plugin của Facebook, bạn có thể tích hợp rất nhiều yếu tố tiện ích khác vào Facebook, ví như nút Like hoặc Like Box. Ngoài ra, bạn cũng có thể hiển thị feed hoạt động – cập nhật trực tiếp từ Facebook – hoặc hiển thị các lời bình và góp ý của khách hàng.

Đối với mỗi một công cụ trên trang Social Plugins, bạn sẽ phải điền vào các ô trống để xác định thuộc tính, ví như chiều cao và chiều rộng của plug-in, hoặc phối màu; sau đó kích vào nút Get Code để lấy code rồi cho vào trang web của bạn nhằm tích hợp plug-in đó.

Ngoài ra, cũng là một ý tưởng tốt nếu bạn thêm đường link vào trang Facebook hoặc Facebook Places vào chữ kí email của bạn, vào thẻ doanh nhân. Càng được phổ biến nhiều, càng có thêm khả năng người dùng truy cập vào trang của bạn.

Hãy cho khách hàng một lý do hấp dẫn 

Hãy cho khách hàng một lý do hấp dẫn

Facebook cung cấp Social Plugins có khả năng liên kết và đẩy mạnh trang Facebook của bạn từ bất cứ nơi nào trên mạng.

Giờ đây, khi đã có sự hiện diện trên Facebook, đừng quên tiếp thị công việc kinh doanh của bạn trên trang này, cùng với các dịch vụ và sản phẩm của bạn. Facebook cung cập một nền tảng thu hút người dùng và chia sẻ theo nhiều cách.

Rất quan trọng trong việc thu hút người dùng và cho họ một lý do để truy cập trang của bạn. Tham gia vào cộng đồng Facebook để thảo luận. Hãy để công việc của bạn công ty bạn luôn sẵn sàng cho mọi người tham gia và nhận phản hồi. Cung cấp giá trị cho người truy cập Facebook của bạn, và hãy để sức mạnh của truyền thông làm các công việc còn lại.

Read More